Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс. Геннадий Старшенбаум
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Геннадий Старшенбаум страница 6

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      • установить эмоциональный контакт с клиентом и разговорить его;

      • сочувственно слушать и интуитивно понимать клиента;

      • замечать малозаметные проявления внутренней жизни клиента;

      • контролировать собственные эмоциональные проявления;

      • доходчиво, аргументировано и лаконично высказывать свои мысли.

      Алешина (2004) предложила модель консультативной беседы, включающей четыре этапа:

      1) знакомство с клиентом и начало беседы (5–10 минут);

      2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез (25–35 минут);

      3) психокоррекционное воздействие (10–15 минут);

      4) завершение беседы (5–10 минут).

      Наибольшее распространение получила 5-ШАГОВАЯ МОДЕЛЬ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ (А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Саймэк-Даунинг, 1999).

      Звонит молодая женщина, чтобы я гипнозом избавил ее от курения. Она уже обращалась в какой-то центр, там потребовали пять сеансов. У них очень высокие цены, да еще пять… Правда, нужно столько? Она хочет один сильный удар, ей помогут только жесткие методы! На себя саму она не надеется – слабохарактерная.

      Первый шаг консультирования

      Установление контакта

      Встретьте клиента в прихожей, если вы принимаете дома, или подойдите к двери кабинета, если вы работаете в офисе. Протянутую руку пожмите приветливо и по-деловому. Не протягивайте руку для рукопожатия сами – не всем это нравится. Спросите клиента, как он хочет, чтобы вы к нему обращались. Покажите, где снять верхнюю одежду и разуться, предложите домашние тапочки.

Присоединение

      Незаметно копируйте все действия клиента, чтобы дать ему возможность почувствовать близость и доверие, а себе – лучше вчувствоваться в его состояние. Клиенту жарко, он снимает пиджак – сделайте то же самое со словами: «Да, тут тепло». Покажите клиенту, куда ему сесть, и после него сядьте сами. Он откинулся на спинку кресла или скрестил ноги – вы тоже. Говорит медленно или тихо – и вы уменьшите скорость и громкость. Дышите и мигайте в его ритме.

Соблюдайте правила СРОЗН

      Соблюдайте правила СРОЗН, где С – сидеть на расстоянии вытянутой руки от клиента, Р – расслабиться, О – открытая поза и открытость, З – зрительный контакт, Н – наклон к клиенту.

      Слушая клиента в режиме СРОЗН, применяйте «подталкивания»:

      • используйте соответствующее данной ситуации выражение лица;

      • кивайте головой в подходящих для этого местах;

      • включайте в речь «м-м» и «да»;

      • задавайте по ходу дела короткие уточняющие вопросы.

Интервью

      Начните нейтрально: «Я вас слушаю», или: «С чего начнем?» Если клиент отвечает недостаточно подробно, спросите его: «Не могли бы вы больше рассказать об этом?» Чтобы разговор не напоминал осмотр врача или допрос следователя, не задавайте больше двух вопросов подряд. Если вам что-то известно о клиенте СКАЧАТЬ