Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей. Анатолий Верчинский

Чтение книги онлайн.

      – Там, где дверь, там объявление висит.

      – Вы хотели выйти, я так понял, где у нас вход, что делать категорически запрещается не только Вам – вообще, никому, чтобы Вы были в курсе. И Вас послали вокруг. Правильно, нет? На третьем этаже были?

      – Да, на третьем. Но мне сказали…

      – Всё правильно.

      – Что нужно обязательно сдать. Обязательно сдать. И не пустили, сказав, что…

      – Ну, это не Вас послали вокруг? Не хотели вокруг? Или Вы, вообще, ещё не зашли в зал?

      – Вообще, не зашёл. Мне на входе гардеробщица сказала с одеждой… ой… с ручной кладью. Администратор Олег Владимирович и ещё сотрудник, который, вообще, не имеет бейджика. А зачем тогда, вообще, такие объявления писать, вешать в таких местах?

      – То есть Вы хотите просто показать?

      – Да, я так и сказал сотруднику, который не представился.

      – Это чисто принципиально?

      – А зачем такие объявления писать тогда?

      – Ради бога, Вы можете пройти.

      – Конечно.

      – Но Вас потом проверят просто – и всё.

      – Конечно.

      – Вы не будете возмущаться? Вы не будете потом возмущаться?

      – Я готов показать на выходе в соответствии с правилами, которые вы устанавливаете.

      – Всё правильно. Но желательно, желательно…

      – Это просьба, но она же не требование. Знаете разницу между требованием и просьбой? В просьбе можно отказать…

      – Хорошо. Можете пройти. Желательно сдать, конечно.

      – Не могу я пройти, там не пускают. – Сейчас позвоним, пустят. Подымайтесь, сейчас пустят. Вообще, если что-то не нравится, Вы можете не посещать наш магазин. Если не хотите сдавать.

      – Ну, это надо заранее в объявлениях писать, что вы… Пишите одно, а на самом деле другое.

      – Кто у нас на входе? Ну, скажи ему – пускай заходит с рюкзаком товарищ этот. А на выходе, значит, его проверить. Вот он у меня здесь сидит, сильно возмущён, что мы ему с чемоданом пройти не даём. Подымайтесь, вас сейчас пустят.

      – Хорошо.

      – Всё, не волнуйтесь.

      После этого разговора с администратором меня пустили в торговый зал. Это был, так скажем, первый этап, когда я стал проходить с сумками в магазины. Потом я уже, так скажем, занялся вторым этапом – как выходить из магазина не показывая сумки. Мы подробно этот эпизод рассмотрим и прослушаем, и фотографии вы сможете увидеть, которые я делал в процессе – уже на касте с соответствующей темой. Поэтому такая, богатая тема – тоже, кстати, полностью на психологии построено, здесь уже идёт психология конфликта. И, наверное, в этой теме будет главное, что не так уж важно – знаете ли вы, обязаны вы сдавать сумку или не обязаны, главное – знаете ли вы, что нужно конкретно делать, чтобы не сдавать эту сумку, чтобы охранник отстал, наконец, от вас и ушёл далеко и надолго.

      Этому будут способствовать, например, домашние задания, которые СКАЧАТЬ