Деловой английский: бизнес-курс английского языка. Денис Шевчук

Чтение книги онлайн.

      Письмо должно содержать всю необходимую информацию, касающуюся данной услуги или товара. Напишите полное название и описания товара, дату приобретения или указания услуги и т.д. Ваша цель – объяснить все детали, но не перегружать письмо ненужными подробностями. Кроме того, необходимо указать ваши пожелания, условия и сроки устранения проблем.

      Кому адресовать данное письмо?

      При приобретении товара или заключении договора, на предоставление услуг, вы получаете контактный адрес или телефон человека, который может решить все возникшие сложности. Обычно в небольших компаниях эти вопросы решает владелец компании. В организациях среднего уровня – его заместитель или высший руководящий состав. В крупных компаниях обычно существует отдел по работе с клиентами, который занимается решением таких вопросов.

      Из каких основных частей состоит письмо?

      1. Вступление

      Name of Contact Person

      Полное имя адресата ( если известно)

      Title, if available

      Company Name

      Название компании

      Consumer Complaint Division

      Отдел по работе с клиентами

      Street Address

      City, State, Zip Code

      Адрес компании

      Dear (Contact Person):

      Обращение

      2. Введение, содержащее информацию приобретенном товаре либо услуге.

      On (the 1st of July), I (bought, leased, rented, or had repaired) a (name of the product, with serial or model number or service performed) at (location and other important details of the transaction).

      1 июля я (приобрел, сдал в наем, арендовал, отремонтировал) ( полное название товара с серийным номером или вид услуги) по адресу … ( далее указывается другая важная информация о совершенной сделке)

      I am writing to draw your attention to a problem in your customer service section.

      Я пишу, чтобы привлечь ваше внимание к проблеме в отделе по работе с клиентами.

      I wish to complaint in the strongest possible terms about the treatment I received from a member of your staff

      Я бы хотел выразить претензии к обращению со мной вашего сотрудника.

      I am writing to express my strong dissatisfaction with the goods I received this morning.

      Я пишу, чтобы выразить недовольство продуктами, полученными сегодня утром.

      I am writing to complain about the quality of the product I purchased on-line from your website.

      Я пишу, чтобы выразить недовольство качеством продуктов, заказанных на вашем сайте.

      I am writing in connection with the negative attitude of a member of your staff.

      Я пишу в связи с негативным отношением члена вашей компании.

      3. Описание возникшей проблемы

      Unfortunately, your product (or service) has not performed well (or the service was inadequate) because (state the problem). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly, the service was not performed correctly, I was billed the wrong amount, something was not disclosed clearly or was misrepresented, etc.).

      К сожалению, ваш товар ( услуга) не отвечает необходимым требованиям , так как (указывается проблема). Я разочарован, поскольку ( объясняется ситуация: например, прибор плохо работает не качественно, мне предъявили неправильную сумму к оплате, что-то не было объяснено)

      The equipment I ordered has still not been delivered, despite my phone call to you last week to say that it was needed urgently.

      Заказанное оборудование все еще не доставлено, несмотря на то, что я уже звонил вам на прошлой недели и сообщил, что оно требуется немедленно.

      To resolve the problem, I would appreciate it if you could (state the specific action you want—money back, charge card credit, repair, exchange, etc.). Enclosed are copies of my records (include copies of receipts, guarantees, warranties, cancelled checks, contracts, model and serial numbers, and any other documents).

      Для СКАЧАТЬ