Сервисный компас. Антон Саввин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ предметной области. Такие определения дают гораздо больше понимания отдельным группам людей, чем общего понимания всем. Так что, хорошее определение всегда должно нести информацию, со стороны какой роли оно дается и возможные синонимы.

      Понимание зависит от количества участников. Двое всегда договорятся быстрее толпы. Чем больше людей договаривается, тем длиннее свод правил. Примеры: Своды Законов и еще большие своды поправок к ним, Толковые словари, Правила дорожного движения…

      Понимание зависит от детальности определения. Парадокс, но чем проще определение, тем оно лучше. Чем длиннее и детальнее определение, тем больше находится желающих подвергнуть его сомнению или еще хуже – принципиально не согласиться.

      Понимание зависит от направленности договаривающихся на синергию или на защиту системы. Это особенно важно, поскольку если два человека хотят достичь общей цели, им понадобится короткий разговор и пару уточнений по ходу дела. Если же определение направлено на защиту системы, появляются многостраничные глоссарии, контракты по двести страниц, штрафные санкции за неисполнение обязательств. И конечно же, как следствие, – неисполнение этих обязательств.

      В определении, как и везде, работает правило Парето – 20% детализации определения работают на 80% понимания, остальные 80% детализации, к сожалению, могут его только ухудшить. Чем короче определение, тем более оно ценно. Чтобы это продемонстрировать, я не удержался и сделал небольшую попытку дать несколько очень коротких базовых определений, которые помогут как в прочтении следующих глав, так и на практике.

      Ценность (value) – чего я/клиент хочу? что для меня/клиента важно?

      Ресурсы– доступные средства/источники для будущего производства ценности

      Товар – результат деятельности (ресурс), способный генерировать ценность

      Сервис – действие человека или системы, способное генерировать ценность

      Продукт – объединение товаров и сервисов в единое целое для генерации ценности

      Способности – внутреннее свойство человека или системы генерировать ценности

      Активы – ресурсы и способности генерировать ценность…

      Готовность – внутреннее состояние человека или системы генерировать ценность

      Возможности – внешнее состояние человека или системы генерировать ценность

      Принципы – естественные природные ограничения возможностей

      Правила – искусственные, созданные людьми, ограничения возможностей

      Решайте сами что лучше: оставить все эти термины без определений, оставить в такой форме, немного улучшив в очном диалоге, или превратить в гораздо более детальные.

      Кроме увлечения излишней точностью определений, есть еще два больших подводных камня. Детальность СКАЧАТЬ