Менеджмент: конспект лекций. Л. И. Дорофеева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ опытом. Человек использует знание о том, что случалось в подобных ситуациях раньше и прогнозирует результат альтернативного выбора. Здесь существует опасность упустить новую альтернативу, так как руководитель ориентируется на старый опыт решения аналогичных проблем.

      Рациональные решения не зависят от прошлого опыта. Процесс их принятия предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. Идет поиск наилучшего решения. Процедура принятия рационального решения включает семь последовательных этапов:

      1) определение проблемы;

      2) формулировка ограничений и критериев принятия решений;

      3) выявление альтернатив;

      4) оценка альтернатив;

      5) выбор альтернативы;

      6) реализация решения;

      7) обратная связь.

      3. Факторы, влияющие на процесс принятия решений

      Определение проблемы. Необходимым условием принятия решения является сама проблема: если бы не существовало проблем, то не было бы никакой необходимости в решениях. Проблемы обычно бывают трех типов: благоприятные, кризисные и обычные.

      Кризисные и обычные—это явные проблемы, которые должны рассматриваться менеджерами.

      Благоприятные, напротив, обычно завуалированы, и менеджер должен их обнаруживать.

      Поскольку большинство кризисных и обычных проблем по своей природе требует немедленного внимания, менеджер может тратить массу времени, рассматривая их, и не иметь времени заниматься важными новыми благоприятными проблемами.

      Многие хорошо управляемые организации пытаются отвлечься от кризисных и обычных проблем и обратить внимание на более долгосрочные вопросы посредством определения перспективных целей, стратегий и программ планирования.

      Первая фаза определения проблемы – осознание симптомов сбоев или имеющихся благоприятных возможностей. Такими симптомами являются:

      1) низкие прибыль, сбыт, производительность труда, качество продукции;

      2) высокие издержки производства и обращения;

      3) многочисленные конфликты в организации, большая текучесть кадров, низкая мотивация и преданность персонала. Вторая фаза диагностирования проблемы – определение причин возникновения проблем.

      Следующим шагом является ранжирование проблемы в ряду других проблем. В основу ранжирования могут быть положены следующие факторы:

      1) воздействие на организацию;

      2) срочность проблемы и ограничения по времени;

      3) поддержка проблемы извне в пользу ее решения;

      4) жизненный цикл проблемы.

      Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

      На этом этапе учитываются ресурсы для реализации решения. СКАЧАТЬ