Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков страница 46

СКАЧАТЬ Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

      68

      Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

      69

      Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

      70

      Outlook – программа корпорации Microsoft.

      71

      См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

      72

      Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

      73

      Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

      74

      См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

      75

      См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

      76

      Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

      77

      Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

      78

      См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

      79

      См. п. 5 «Роли в бизнесе».

      80

      Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

      81

      У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».

      82

      My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

      83

      Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

      84

      Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

      85

      Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

      86

      У психологов это явление давно описано.

      87

      Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

      88

СКАЧАТЬ