Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков страница 34

СКАЧАТЬ управление – нужнее всего. Самые сильные компании выигрывают именно в стратегии.

      Тактика – обычно в России это период от месяца до квартала (в разных бизнесах).

      Оперативка – от дня до недели.

      Замечу, что когда компания находится на спонтанном уровне развития[108], в ней активно происходит только оперативное управление, причем хаотично. Тактическое – реже. А стратегическое выполняется лишь в фоновом режиме в головах высших руководителей[109].

      Как устроены управленческие процессы? Просто! Вот управленческий цикл[110] (рис. 13):

      Рисунок 13. Управленческий цикл

      Полезно также относить к управленческим еще одну подкатегорию процессов: управление архитектурой бизнеса[111]. Все то, чем вы начинаете сейчас заниматься, работая над наведением порядка в компании. Этим тоже нужно управлять. Иначе снова наступит хаос, только на сей раз – другого типа. Когда в компании гора бумаг, разные версии процессов и т. д. И никто не может разобраться в этом бардаке – теперь уже бумажно-бюрократическом.

      А ваша цель – сделать легкую, гибкую и удобную систему.

      9.1.1.4. Процессы совершенствования

      Если первые три категории вы встретите в любом серьезном учебнике, то эту выделяют далеко не всегда.

      А зря. С каждым годом изменения в бизнесе, да и вообще в жизни, ускоряются. Если ваша компания не успевает к ним адаптироваться – начнёте сдавать позиции. Впрочем, самое выгодное – не подстраиваться под изменения внешней среды, а создавать их – пусть подстраиваются другие[112].

      Конечно, как-то развивается любая компания, даже находящаяся на спонтанном уровне. Руководителям порой приходят в голову гениальные идеи. Но такое везение – штука ненадежная.

      Основная задача процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и непрерывным.

      Простейший пример – грамотно работать с претензиями недовольных клиентов[113]. Не отмахиваться от них, как от назойливой мухи. А выяснять, что им не понравилось, что можно сделать лучше. Заодно и клиент полюбит вашу компанию больше, чем прежде.

      Еще лучше – не ждать, когда к вам поступит рекламация и требование вернуть деньги. А регулярно проводить опросы удовлетворенности клиентов, внедрять их пожелания в свою работу.

      В мире применяют множество глубоких подходов, в том числе основанных на статистических методах[114]. Но для начала освойте относительно простые[115] и используйте их системно – на благо клиентам и себе, любимым.

      9.1.2. Порядок работы над процессами

      Теперь, когда вы знаете, какие процессы бывают, самое время выделить их в своей компании. Но прежде – несколько принципов и правил.

      Сначала нужно определить приоритеты.

      В компании процессов – СКАЧАТЬ

<p>108</p>

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

<p>109</p>

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

<p>110</p>

В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.

<p>111</p>

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

<p>112</p>

Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».

<p>113</p>

См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».

<p>114</p>

См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».

<p>115</p>

Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».