Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. М. Г. Круглов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью - М. Г. Круглов страница 16

СКАЧАТЬ процессы производственного планирования и материально-технического снабжения, позволяющий выстроить их на более высокой ступени, чем стандарт MRP (работа с «нулевым складом», поставки «точно в срок» и т. д.).

      • недовольный потребитель делится своей неудовлетворенностью в среднем с 12 людьми;

      • самое главное – 90 % недовольных потребителей никак не информируют компанию о своем недовольстве.

      Логика качества, которую мы разобрали выше, – это взгляд на организацию изнутри, с точки зрения ее собственников, руководителей и сотрудников. А как организация выглядит снаружи?

      На современном рынке качественно управляемая организация должна быть способна доказать любому, что она работает эффективно и с приемлемыми рисками. Это требование нам уже знакомо (вспомним параграф 1.4.1).

      А теперь попробуем расшифровать, что такое «эффективно» и что такое «с приемлемыми рисками». Первое означает, что организация может доказать, что она обеспечивает:

      • высокую удовлетворенность потребителей,

      • высокую производительность труда,

      • управляемые бизнес-процессы,

      • высокий уровень корпоративной культуры,

      • высокий уровень мотивации персонала.

      «Приемлемые риски» означает, что организация может доказать, что она обеспечивает:

      • высокий уровень безопасности труда,

      • надежность поставщиков,

      • устойчивые социальные отношения,

      • высокий уровень информационной безопасности.

      Зачем современной организации необходимо это доказывать? Затем, что этого требует современный рынок.

      Все хотят работать (вкладывать деньги, подписывать контракты) только с успешными организациями. Все заказчики, инвесторы, партнеры хотят гарантий минимальных рисков и гарантий высокой эффективности (гарантий качества) до подписания контрактов. Участники рынка понимают, что неэффективность и повышенные риски им придется оплачивать из собственного кармана. Современный механизм регулирования рынков (соответствующий требованиям ВТО) строится на основе использования стандартов качественного управления – отраслевых национальных стандартов (для всех), международных стандартов (для лучших в своей сфере). За соблюдением этого правила следят отраслевые ассоциации (ведя реестры «хороших», т. е. соблюдающих требования стандартов, организаций, и «плохих», то есть не соблюдающих требований стандартов). А главными регулировщиками выступают даже не ассоциации, а банки и страховые компании, как это представлено на рис. 2.7. Для банков и страховых компаний существует альтернатива: либо направить собственных аудиторов, либо довериться работе признанных органов и сертификатам на соответствие стандартам качественного управления, которые они выдали. Понятно, что для большинства клиентов они выбирают второй путь, и лишь для исключительных случаев – первый. Таким образом, на организации, работающие на рынке, оказывается давление по внедрению стандартов качественного управления.

СКАЧАТЬ