Управляем конфликтом на бегу. шпаргалка для начинающих. Надежда Ершова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ определение: «Конфликт (от лат. conflictus – столкновение):

      столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений;

      противостояние, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями» [20, с. 3].

      Другой источник интерпретирует категорию следующим образом: «Конфликт – это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.» [13, с.6.]. Как видим, в обоих определениях главным является расхождение во взглядах и мнениях сторон коммуникации. И хотя в большинстве случаев людям кажется, что конфликты возникают спонтанно и не могут быть чётко оформлены, каждый конфликт имеет хорошо определяемые признаки, типы, структуру и причины.

      Основными признаками конфликта являются:

      •наличие двух конфронтационных интересов;

      •наличие участников – носителей конфликта;

      •деятельность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия.

      Одну из типологий конфликта можно представить следующей схемой:

      Рисунок 1 – Типы конфликтов

      Практика показывает, что конфликт развивается по определённому сценарию. В процессе развития конфликта обычно выделяют пять стадий, каждая из которых имеет разную длительность и особый характер протекания. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем правилам.

      Основными стадиями конфликта являются следующие:

      •предконфликтная ситуация

      •инцидент

      •эскалация

      •кульминация

      •завершение конфликта

      •постконфликтная ситуация.

      Структура конфликта включает следующие категории:

      •Объект или причину конфликта

      •Участников конфликта

      •Социальную среду или условия конфликта

      •Личностный, субъективный аспект восприятия конфликта.

      Наиболее общее представление о классификации конфликтующих личностей можно получить в следующей таблице:

      Таблица 1 – Классификация конфликтных личностей

      Причины возникновения и способы управления конфликтами

      Причины возникновения конфликтов могут быть как объективными, которые вызывают организационно-управленческие конфликты, так и субъективными, результатом которых бывают личностные и социально- психологические конфликты.

      По мнению Н. Шаш «наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:

      1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;

      2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ» СКАЧАТЬ