Маркетинг 5.0: Как использовать технологии для роста бизнеса. Артем Демиденко

Чтение книги онлайн.

      Первым шагом к созданию персонализированного взаимодействия с клиентами является использование аналитических инструментов, которые способны обрабатывать огромные массивы данных. Эти данные, включая историю покупок, взаимодействия с сайтом, предпочтения и отзывы, позволяют составить целостную картину о потребителе. С помощью алгоритмов машинного обучения компании могут выделять шаблоны поведения клиентов, определять их предпочтения и прогнозировать будущие действия. К примеру, алгоритмы рекомендательных систем, использующие ИИ, анализируют поведение пользователей и предлагают товары, которые могут их заинтересовать. Это не только повышает вероятность продажи, но и способствует созданию положительного имиджа бренда как внимательного и заботливого.

      Вторым аспектом применения ИИ в личном взаимодействии с клиентами является автоматизация обслуживания. Чат-боты, работающие на платформе ИИ, уже прочно вошли в обиход многих компаний и становятся основным инструментом для обработки клиентских запросов. Они способны не только отвечать на стандартные вопросы, но и вести диалоги, определяя потребности клиента в реальном времени. В отличие от обычных сценариев, чат-боты, основанные на ИИ, адаптируют свое поведение, что позволяет им предлагать более релевантные ответы и решения. Например, такая система может поддерживать беседу о проблеме с доставкой товара, предлагая решения и запрашивая дополнительную информацию, что значительно сокращает время на решение вопросов и повышает уровень удовлетворенности клиента.