Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство. Константин Нагорный

Чтение книги онлайн.

      Эти плюсы отлично оправдываются в классических аутсорс-задачах – охране и клининге, а также в службах эксплуатации бизнес-центров, где нет высоких требований к надежности и квалификации персонала (в результате чего, впрочем, на таких объектах существует видимая даже сторонним взглядом неразбериха).

      С эксплуатацией критического объекта ЦОД вопрос сложнее:

      • Квалификация сотрудника должна быть не на уровне «электрик для замены ламп», а на уровне «электрик для эксплуатации ИБП и ДГУ». Согласитесь, это разные уровни сложности.

      • Необходима не только высокая квалификация сотрудника, но и прохождение всех процедур обучения на технологически сложном объекте. В итоге сотрудник не может приступить к работе немедленно, и плюс аутсорсинга относительно опыта работы тут неприменим. Требуется длительное вводное обучение нового, пусть даже и опытного сотрудника. Он должен понять логику документации, узнать проект, запомнить принципы работы ЦОД и его топологию.

      • Как было сказано выше, квалификация дежурного персонала и его подготовка на конкретном объекте является ключевым фактором надежности ЦОД. Стоит ли отдавать эту роль в чужие руки? Даже возложив ответственность за отключение клиентов на аутсоринг-компанию, как вы исключите репутационные риски?

      • После того как вы нашли сотрудника с требуемой квалификацией и потратили время (примерно месяц) на обучение этого сотрудника, радоваться опции его легкой замены – не лучшая идея. Если сотрудник вам не подходит, он должен быть отсеян на стадии обучения и испытательного срока. Даже если подготовка будет происходить на стороне подрядчика – в любом случае это длительный процесс.

      • Лицензирования функций службы эксплуатации не предусмотрено, за исключением допусков Ростехнадзора к работе в электроустановках и лифтах, так что это преимущество аутсорсинга также незначимо.