Правовые основы и практическое обеспечение комплексной безопасности в организациях. Н. Н. Козак

Чтение книги онлайн.

      Нередко телефон является одним из каналов поступления сообщений о заложенных ВУ, о захвате людей в заложники, вымогательстве и шантаже.

      Не оставляйте без внимания ни одного подобного сигнала. Существенную помощь правоохранительным органам окажут следующие действия предупредительного характера:

      проведение инструктажей персонала о порядке действий при приеме телефонных сообщений с угрозами террористического характера;

      оснащение телефонов объекта, указанных в официальных справочниках, автоматическими определителями номера (АОН) и звукозаписывающей аппаратурой.

      При приеме телефонных сообщений с угрозами террористического или криминального характера необходимо выполнять следующие рекомендации.

      Не впадайте в панику, будьте спокойны, вежливы.

      Представьтесь и постарайтесь успокоить говорящего, не прерывайте его.

      Заверьте его, что все требования будут переданы администрации, и для этого вы должны их подробно записать и правильно понять.

      При наличии магнитофона включите его и поднесите к телефону. Если имеется магнитофон, подключенный к телефону, включите запись. Сошлитесь на плохую слышимость, просите повторить сказанное, чтобы выиграть время и полностью записать разговор.

      Если возможно, еще в процессе разговора сообщите о нем коллеге для определения номера, а также руководству объекта.

      Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге.

      По ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (ее) речи:

      голос: громкий, тихий, высокий, низкий, резкий, приятный, возбужденный, другие особенности;

      речь: быстрая, медленная, неразборчивая, искаженная;

      дефекты: заикается, говорит «в нос», шепелявит, картавит и иные;

      язык: отличный, хороший, посредственный, плохой, другое;

      произношение: отчетливое, искаженное, с акцентом или диалектом;

      акцент: местный, неместный, иностранный, региональный, какой национальности;

      манера речи: спокойная, сердитая, разумная, неразумная, последовательная, непоследовательная, осторожная, эмоциональная, насмешливая, назидательная, развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями.

      Обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, самолетов, заводского оборудования, звук телерадиоаппаратуры, голоса, смешение звуков, признаки вечеринки, другое).

      В любом случае постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

      куда, кому, по какому телефону звонит этот СКАЧАТЬ