Новые продажи в b2c. Альберт Тютин
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Новые продажи в b2c - Альберт Тютин страница 2
«По моему хотению». Приоритет «хочу» над «надо» вырос до гротескных размеров. Над этим основательно поработала армия поп-психологов и «яжматерей». Из всех утюгов в молодые неокрепшие умы вливалась история про «делай то, что хочешь и не делай если не хочешь», а если что-то не получилось – то оно просто «не твое». А родители вторят «не для того я ягодку ростила». Я не буду здесь останавливаться на том, насколько пагубна такая настройка для обучения и освоения принципиально новых навыков.
Работа, особенно в ритейле, явно не попадает в категорию «хочу». И обучение продажам в большинстве случаев – тоже не увлекательная прогулка в ромашках. Потому многие кандидаты исчезают как тени ровно в полдень в первые дни стажировки – вышел на обед и не вернулся. А чтобы этого не случилось – нужно заниматься нематериальной мотивацией. Той самой, о которой много говорили уже лет 15-20, но мало кто реально делал. Сейчас это придется делать всем
«Быстро и просто». В мире потребления все быстро, просто и доступно – сервис, интерфейс, покупка, еда, зрелища. И это принцип, который лег в основу восприятия любого явления. Частью этой настройки является «короткое мышление» – как картинки в соцсетях, где один пост равен одной мысли (а иногда и ни одной, так – картинка-настроение).
Востребованы короткие форматы обучения, легкий и простой «вход» в новые условия, простые стандарты, никаких лишних шагов и движений. Зачастую в рабочей обстановке все не так – непрозрачные правила, бизнес-процессы, которые усложняют, а не упрощают работу с клиентами громоздкие стандарты, обучение крупными неадаптированными массивами информации, психологический климат, в котором «все сложно». Можно перечислять и далее, но и так понятно, на местах нет никакого «быстро и просто». Нередко я вижу, что руководители упорствуют со словами – «но мы же учились по толстым пособиям и без «мультиков»! Мы – да, они – нет. Попытаетесь и увидите – это примерно, как отправить современного молодого человека в 80-е годы и дать задачу позвонить по межгороду. Квест с почтамтом или набором «девушек-связисток» с домашнего дискового телефона он просто не пройдет. Не рекомендуйте инструкцию – читать не станет, если она тоже не предельно короткая и без картинок. Да и не быстро это все было – одно ожидание «на проводе» чего стоило. В общем – на постоянной основе это утопия.
«Пожить для себя». Время карьеристов, которые жили на работе и выгрызали путь ценой своих сил, здоровья и досуга, прошло. Баланс между работой и прочими сферами жизни – предмет вожделения. Поэтому в голове сотрудника есть место для весов, где на одной чаше – деньги и работа, а на другой – силы и время, потраченные на это. И вес второй чаши часто больше. И то правда – ведь «дофаминовый» вечер в кругу реальных СКАЧАТЬ