Позитивная психология в гостеприимстве. Денис Гавчук

Чтение книги онлайн.

      Задачи исследования:

      – изучить понятие и сущность позитивной психологии в индустрии гостеприимства;

      – проанализировать принципы позитивной психологии в гостеприимстве;

      – обозначить значимость позитивной психологии в гостеприимстве;

      – исследовать влияние позитивной психологии на клиентов гостиничных учреждений, на сотрудников гостиничных учреждений;

      – изучить особенности интеграции позитивной психологии в управленческие процессы гостиничных предприятий;

      – исследовать влияние позитивной психологии на уровень стресса и уровень удовлетворенности сотрудников гостиничных учреждений;

      – проанализировать влияние позитивной психологии на общую эффективность работы гостиницы.

      Методы исследования: анализ литературы, метод анализа и синтеза.

      Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

      Теоретические основы позитивной психологии в индустрии гостеприимства

      Понятие и сущность позитивной психологии в индустрии гостеприимства

      Позитивная психология как научное направление изучает условия и процессы, которые способствуют процветанию людей и их благополучию. В индустрии гостеприимства, которая включает отели, рестораны, туристические компании и другие предприятия, предоставляющие услуги гостям и туристам, применение принципов позитивной психологии может значительно улучшить качество обслуживания и общий опыт клиентов, а также повысить мотивацию и удовлетворенность сотрудников.

      Позитивная психология – это раздел психологии, изучающий условия и процессы, способствующие процветанию людей, их благополучию и счастью.

      Позитивная психология – это относительно молодое направление психологии, которое было официально сформировано в конце 1990-х годов. Основоположниками этого направления считаются Мартин Селигман и Михай Чиксентмихайи. Позитивная психология фокусируется на изучении позитивных аспектов человеческой жизни, таких как счастье, благополучие, смысл жизни, добродетели и сильные стороны личности. Основная цель позитивной психологии – понять и разработать стратегии, которые помогут людям и обществам процветать [14, с.107].

      В отличие от традиционной психологии, сосредоточенной на патологиях и устранении проблем, позитивная психология концентрируется на положительных аспектах человеческой жизни, таких как положительные эмоции, достижения, смысл жизни, хорошие межличностные отношения и вовлеченность. Это направление нашло свое применение в различных областях, включая индустрию гостеприимства, где оно может значительно улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников, а также укрепить конкурентоспособность компаний.

      Индустрия гостеприимства – это сектор экономики, включающий в себя гостиницы, рестораны, туристические компании и другие организации, предоставляющие услуги, направленные на удовлетворение потребностей клиентов в отдыхе и развлечениях. Этот сектор особенно чувствителен к уровню удовлетворенности СКАЧАТЬ