Маркетинговое управление в коммерческом банке. Сергей Каледин

Чтение книги онлайн.

      Как известно, абсолютно каждая сфера услуг имеет свои особенности, на которые стоит обратить внимание при всестороннем анализе. В отношениях экономики важную роль играют возможности маркетинга, а именно, такие как – изучение состояния рынка в целом, влияние на рынок и успешная конкуренция, а также предвидение изменений в спросе на предоставляемые продукты и услуги.

      Банковский маркетинг – рыночный инструментарий современного управления, оказывает влияние на разработку новых продуктов, конкурентоспособность и производительность финансово-кредитных организаций и коммерческих банков.

      Следует отметить, что коммерческие банки страны, небанковские финансовые и кредитные организации и другие нефинансовые организации предлагают одинаковые услуги, что неизбежно влияет на развитие конкуренции и уровень прибыли. Эти и другие аспекты указывают на необходимость включения банковского маркетинга в комплексную систему управления и организации маркетинговой деятельности банков в соответствии с интересами, требованиями и потребностями потребителей банковских продуктов и услуг.

      Маркетинговая стратегия подразумевает в первую очередь ориентацию на реальные потребности клиентов. Именно поэтому маркетинг в банке предполагает полное изучение рынка, а также анализ постоянно меняющихся потребностей пользователей банковскими услугами.

      В настоящее время значимость рынка банковских предложений не ограничивается лишь только рамками кредитных и валютных отношений. Банки совершают роль института, который стоит на одном уровне с государством и рынком, ведь без них сложно представить рациональную организацию хозяйственной деятельности в масштабах всего общества.

      В настоящее время сама банковская система России совершенствуется. Это должно повысить устойчивость банков и увеличить их роль в благосостоянии граждан.

      Цель работы – отражение процесса взаимодействия с клиентами в сфере услуг и описание мероприятий по повышению эффективности маркетинга.

      Задачи работы:

      Отразить роль маркетинга в банковской сфере.

      Проанализировать маркетинговую деятельность АО «««Альфа-банк»»».

      Рассмотреть этапы продаж и жизненный цикл клиента.

      Предложить рекомендации маркетинговой деятельности для повышения продаж банковских услуг.

      Объект работы – Акционерное общество «««Альфа-банк»»».

      Предмет работы – маркетинговое управление процессом взаимодействия с клиентами.

      Научной и методической основой исследования послужили работы, положения отечественных и зарубежных ученых и экспертов в области маркетинга, рекламы, финансов и менеджмента.

      Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в реализации разработанных рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности АО «««Альфа-банк»»».

      Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованных источников.

      1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ БАНКОВСКОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ

      1.1 Определение, цели и задачи маркетинга в банке

      Банковский маркетинг – это определенная деятельность, политика и философия банка, обеспечивающая продвижение услуг, создающая его рыночный имидж, основными функциями которой являются продвижение рекламы и сбыта.

      Функция продвижения заключается в поддержании деловой репутации банка как надежного и достойного. Функция сбыта состоит в постоянном увеличении доли рынка и предоставление всего спектра услуг.

      Отсюда следует, что целями маркетинга в банке является достижение определенной доли на рынке и ее поднятие; создание преимуществ перед другими финансово–кредитными организациями; постоянное обновление предоставляемых услуг, для развития потенциала клиента.

      В банковском секторе маркетинг направлен исследовать кредитные ресурсы, привлекать новые депозиты, изучать финансовое положение клиента, ведь главным его направлением считается привлечение новых клиентов и развитие действующих. А также одной из целей является раскрытие потенциала самого банка и выявление внутренних резервов. Это требует поиска максимально прибыльных рынков банковских продуктов, учитывая текущие потребности клиента. Контроль за выполнением этих целей выполняется высшим руководством.

      Задачами маркетинга являются:

      формирование и стимулирование спроса;

      обоснованность управленческих решений и плана работы;

      расширение доли рынка и объема предоставляемых услуг;

      увеличение СКАЧАТЬ