Шпаргалка проДАж. Книга 2. Борис Жалило
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Шпаргалка проДАж. Книга 2 - Борис Жалило страница 5
Название: Шпаргалка проДАж. Книга 2
Автор: Борис Жалило
Издательство: Бизнес Солюшнз Интернешнл
Жанр: Маркетинг, PR, реклама
isbn:
isbn:
Можно сказать, что Вы видите то, что хотите видеть, не любите менять свои решения, часто бываете категоричны, не признаете возражений.
Вы быстро и успешно учитесь, впитываете полезную информацию как губка. Вы честолюбивы, стремитесь достичь высокого положения, приобрести высокий статус, иначе говоря, – сделать карьеру.
Из Треугольников получаются отличные менеджеры. Главное отрицательное качество «треугольной» личности: сильный эгоцентризм, направленность на себя. На пути к вершинам власти Вы проявляете особой щепетильности в отношении моральных норм. Заставляете все и всех вращаться вокруг себя…
Добродушный и общительный клиент
Такие клиенты приятны в общении, добродушны, общительны, внешне открыты и любят поговорить, поболтать, высказать свое мнение, послушать вас, чтобы на ваши же слова выразить очередную мысль. Мнений у такого клиента очень много.
Тактика общения с общительным клиентом. Направьте разговор к темам, которые интересуют Вас, задавайте ему вопросы, которые предполагают однозначные ответы.
Судья
Такие клиенты склонны к строгой критике и недоверию.
Тактика общения с такими клиентами следующая:
Уверенность в том, что вы предлагаете, сосредоточьтесь на результате, который Вам необходим и идите к этому результату. Обращайте внимание на положительные моменты, затем сами же критикуйте недостатками, а потом предложите еще более убедительные преимущества товара или услуги, т. е. поочередно занимайте роль адвоката и прокурора.
Агрессивные клиенты
Агрессивные клиенты часто раздражительны, быстро заводятся, не выносят споров, требуют, чтобы все было так, как они сказали, склонны к критике, но не воспринимают критику в свой адрес – сразу «взрываются».
Существует определенная тактика общения с агрессивными клиентами:
– минимум эмоций;
– внешнее спокойствие.
К агрессивным клиентам необходим особый подход, нужно показать ему, что Вы его понимаете, показать его значимость, значимость его мнения, соглашаться с тем, с чем можно согласиться.
Энергичные клиенты
Энергичные клиенты всегда знают, что им нужно. Они не будут рассматривать все, что вы им предложите. Таким клиентам нужно задавать четкие вопросы, говорить по делу, показывать его выгоду, конструктивно подходит к делу. Такой клиент может отказать, если найдет в предложении конкурента больше выгоды для своей компании. Если Вы не можете предложить ему нужной услуги, то никакие уговоры не помогут.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».