Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом. Галина Хаустова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ не настоящее время? Настоящее время – это процесс. Процесс незавершенный. Тоже нет результата. Можно всю жизнь покупать дом или ехать в отпуск на море.

      Помните, как я поставила цель звонка в предыдущей главе? «Сергей Юрьевич завтра сам ко мне приехал!» (Может быть, с точки зрения синтаксиса фраза звучит странновато, но для постановки цели это именно то, что нужно!)

      Это было сказано в прошедшем времени! Хотя по нашим с вами правилам я не сказала точную дату, а произнесла «завтра». Да, ошибка, но все равно результат был!

      Наша цель в прошедшем времени придает легкость выполнению задачи, нет внутренней напряженности, вы сконцентрированы именно на результат. Большинство людей «теряются» на пути к цели, их отвлекают преграды и другие текущие дела. Когда вы четко видите свою цель и «подкармливаете» свой мозг радостными эмоциями, то цель «зовет» и вдохновляет вас.

      Давайте вернемся к примеру цели звонка в начале этой главы: 31 января 2022 года я позвонила Ивану Ивановичу, и он с радостью согласился подключиться к тарифу «Идеальный» за 1000 рублей.

      Здесь налицо все наши вышеперечисленные правила:

      ● есть точная дата и точная стоимость,

      ● есть участник цели – Иван Иванович,

      ● есть даже эмоция – «радость» (и гуманность тоже соблюдена – клиент доволен результатом),

      ● и, наконец, есть прошедшее время.

      Если вы пока забываете ставить цель перед каждым звонком, научитесь перед началом рабочего дня составлять план. Например, как может звучать ваша цель перед тем, как вы приступаете к звонкам клиентам:

      «Сегодня, 31 июля 2022 года, я с легкостью сделал 150 результативных звонков и 15 клиентов с радостью согласились оформить кредитную карту».

      Приведу в заключение один свежий мотивирующий пример про веру в себя.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «Литрес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Call Center World Forum (CCWF) – одна из важнейших площадок для диалога экспертов по обслуживанию клиентов в сфере контактных центров.

iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAmwAAASiCAYAAAAIp7XbAAAABGdBTUEAALGPC/xhBQAAAAlwSFlzAAAOwwAADsMBx2+oZAAARsNJREFUeF7t3YvXNFdZJ+zvz+WoElBEguJhgiA44SBIkJNEHYOEYFAJMYOZKHwsJsh8LIiOh4+ADpGICiQSjj3rfnx23NnZ3b1rV3X3/T65rrXu9b5Pd+1d1dXVVb/eVd39/+wAAEhNYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYAMASE5gAwBITmADAEhOYLuAF734RYvrgQceuG7Npdz1nrumno+nn356d9srb3u27eOPP359DwCMEdguoBy4l5TAdnkRvG5/3e3PPiejwWs26AFAIbBdQDl43/07d+8ee+yxoXryySevW3NJEdLK8xfhLULcIRHQyvQR3ABghsB2AeUAbrTl1jQawpaGOwDYR2C7gHIQF9huXcdOc0Y4u+MNdzw7jevWAFhDYLuAQwd6bg319WzxgYI2kMXpbs8zAFsR2C5gywN5XNt270fv3d351juf/SRiBIkYAYpr346pT9sdq15/cVu5/5B4rIemK/cdW+aR6dauk1H1uovRtHLK89FHH3329tHr1qJtrKNY5joIxt+PPPLI9VTPV0bxRucT/ZXl7Yl1V5ajPIaYNtZnex1l/Zweq33rvTzuWP7yuMtzFbeXdbpPO59eHVuHxbm2G4AZAtsFlANJHJDWGDlgxkjPIXEg6rXrVe+gVbffp51HT7nv2IHx2HRbrJMl6vmVUFMf7I8FjhABr7TZV3UgrEUQKdO0gaoV95dpewFmZN3V2+zI9KV6z1cE3hLS9lXcf2ib6LXZV/H87HPu7QZgKYHtAsoBoD74LVUO1HGgj37qU3JxgItRgZH5lANVHBj3Kf30DpxxW7m/J0JGe1DuKfcd СКАЧАТЬ