Воркбук собственника. Как проверить свой бизнес и повысить прибыль. Евгений Зейналов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Воркбук собственника. Как проверить свой бизнес и повысить прибыль - Евгений Зейналов страница 5

СКАЧАТЬ обратной связи от сотрудников руководителю (есть компании, где говорить, что по таким-то причинам задачу выполнить невозможно, или задавать уточняющие вопросы считается дурным тоном) или в том, что руководители не формируют нужные метрики для отслеживания показателей бизнеса и не создают инфраструктуру для этого (форма и наполнение отчетов). Или могут быть другие гипотезы, но часто у крупных начальников нет времени для погружения в каждую проблему, и они могут сделать поверхностные выводы, что приведет к неэффективным решениям. Согласитесь, что качество аудита консультанта или эффективность нового руководителя в том случае, если они примут картину мира собственника или руководителя как истину, и в том, если они найдут истинную причину проблемы, будут разными.

      3. «Тайный покупатель» – проверить уровень сервиса, испытать на себе, что нравится, а что нет.

      4. Финансовый аудит – проверить, есть ли бюджеты, осуществить финансовый контроль.

      5. Наблюдение – как выглядят текущие бизнес-процессы.

      Была разработана идеальная картина (точка Б).

      1. Составил карту бизнес-процессов, где описал, кто что делает, за какой блок отвечает.

      2. На основании данных от тайного покупателя предложил полную поэтапную замену персонала.

      3. Предложил внедрить бюджеты и контролировать их в реальном времени.

      4. Разработал маркетинговую стратегию.

      5. Предложил ввести автоматизированную систему учета клиентов и измерять метрики.

      6. Рекомендовал разработать дополнительные каналы сбыта и повысить качество сервиса.

      6.1. Для родителей:

      – возможность на время оставить ребенка и заняться своими делами;

      – мастер-классы, чтобы увлечь ребенка;

      – возможность отметить праздник отдельно от детей, пока они будут заняты и под присмотром;

      – дополнительные услуги (фото- и видеосъемка, аниматоры, зона с игровыми автоматами).

      6.2. Для детей:

      – большое разнообразие игр;

      – много развлекательных программ;

      – яркие эмоции и впечатления.

      Был разработан план мероприятий (из точки А в точку Б).

      1. Нужен новый персонал: обученный, живой и вовлеченный (на тот момент были «сбитые летчики» с грустными глазами).

      2. Необходимо создать профиль кандидатов; разработать программу подбора, найма, адаптации и аттестации персонала, учитывая цель собственника.

      3. Разработать мотивацию персонала (материальную и рассмотреть нематериальную).

      4. Сформировать бюджет и учесть все расходы.

      5. Сформировать отдельные услуги: няня, присмотр за детьми.

      6. Упаковать новый оффер и понять, как донести его клиентам.

      7. Сделать модуляцию финансовой модели.

      8. Определить СКАЧАТЬ