Преимущество повторяемости – 2. Диагностика и анализ бизнес-процессов. Практическое руководство по бизнес-процессам. Олег Вишняков
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Преимущество повторяемости – 2. Диагностика и анализ бизнес-процессов. Практическое руководство по бизнес-процессам - Олег Вишняков страница 7
1.2. Постановка задачи на изменение процессов
Правильно поставить задачу – значит наполовину решить ее.
Как вы яхту назовете, так она и поплывет.
Мне кажется, что этому вопросу уделяется незаслуженно мало внимания. Как минимум непропорционально его важности. Между тем точность постановки задачи во многом определяет итоговый результат любой трансформации.
1.2.1. От бизнес-задачи к изменению процесса
В моей практике почти не встречалось случаев, когда руководство компании-клиента перед началом проекта, посвященного изменению процесса, знало/понимало бы или (еще круче) могло сформулировать задачу на это изменение.
ПРИМЕР
Трейдинговая компания, специализирующаяся на угле и ферросплавах, перед внедрением ERP-системы решила навести порядок в бизнес-процессах. Соответственно в техническое задание для консультантов была вписана задача совершенствования основного бизнес-процесса. И далее – никакой ее конкретизации, только описание технологических шагов: диагностика, выявление проблем, их анализ и пр.
В ходе проекта консультанты пытались добиться единого понимания топ-менеджерами того, что означает это самое совершенствование. Вот список (передан общий смысл) названных топами проблем наивысшего приоритета (подчеркну, что речь в интервью шла именно о проблемах процесса, то есть интервьюируемые пытались фокусироваться именно на процессе, как они его себе представляли!).
1. Проблемы во взаимодействии с бухгалтерией на аутсорсинге.
2. Нехватка своевременной управленческой отчетности.
3. Отсутствие единой планово-учетной системы.
4. Функционал, полномочия и ответственность подразделений не согласованы и не доведены до сотрудников.
5. Много ручной работы.
6. Низкая скорость и качество документооборота.
7. Размытая ответственность на многих участках, дублирование, невыполнение важных функций, непрозрачные и неэффективные взаимодействия между подразделениями.
Целый ряд этих проблем не решается в рамках проекта по совершенствованию основного бизнес-процесса. Требуется выход за его рамки, работа с корпоративной ИТ-архитектурой (проблемы 2, 3, 5, 6), системой управления и организационной структурой (проблемы 1 и 4). В рамках проекта возможно серьезно заняться проблемой 7 и частично – проблемами 5 и 6. Поэтому в итоге задача на совершенствование основного бизнес-процесса была сформулирована так.
1. Исправить локальные проблемы процесса, в том числе:
• отладить взаимодействие и координацию между подразделениями, а также процедуры эскалации;
• обеспечить разгрузку СКАЧАТЬ