Комплект книг: Мозг и бизнес / Факт-карты для бизнеса. Эффективный инструмент решения задач / Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо». Андрей Курпатов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ – для чего он делает то, что делает. Каким должен быть конечный результат его работы и почему он именно такой?

      • Очень может быть, что к нему не доходит обратная связь от клиентов или от других сотрудников – их недовольство или проблемы, с которыми они сталкиваются из-за его действий. Расскажите ему об этом – или от лица клиента, или от лица его коллег.

      Старайтесь быть максимально доброжелательным и психологически отстранённым – словно бы рассуждаете сами с собой, а не отчитываете сотрудника за его ошибки. В противном случае он начнёт защищаться, а когда мы защищаемся, мы отстаиваем свои модели реальности так, словно бы других взглядов на неё просто не может быть.

      Помните, что задача этого упражнения не в том, чтобы уличить сотрудника в плохом понимании своей работы. Задача – помочь сотруднику выйти из его привычных представлений о своей работе, увидеть связи и отношения, которые пока от него по каким-то причинам скрыты или просто ему не очевидны.

      • Давайте ему больше информации на примерах.

      • Рассказывайте ему о том, о чём он не знает.

      • Предлагайте ему разные варианты думать о той или иной ситуации.

      • Нарисуйте для него желанный образ будущего и попытайтесь понять, насколько он его заинтересовал.

      Шаг четвёртый

      После такой беседы получите обратную связь, спросите своего сотрудника:

      • какие у него появились идеи после вашего обсуждения;

      • как он сейчас планирует выполнять свою работу или что собирается изменить в своём проекте.

      Подумайте и о том, чего не хватает вашей карте реальности. Где, возможно, обнаружились бреши в вашей собственной модели своего бизнеса:

      • быть может, вы не уделяете должного внимания тому, чем руководствуются ваши сотрудники, принимая решения, на какую информацию они ориентируются;

      • быть может, в вашей компании не налажена система обратных связей – то есть сотрудники не вполне понимают, как их действия (или бездействие) сказываются на работе коллег, качестве обслуживания клиентов и т. д.;

      • а может быть, вы не учитываете, что движет вашими сотрудниками, в чём их мотив, в чём для них ценность именно этой работы – у вас и на вас.

      Сделайте для себя соответствующие выводы:

      • как добиться своевременного предоставления сотрудникам необходимой информации;

      • как улучшить качество коммуникации в компании и эффективность обратной связи;

      • каким образом повлиять на большую мотивацию ваших сотрудников к работе.

      О мотивации сотрудников мы ещё поговорим отдельно. Но здесь я бы хотел предложить вам достаточно простой рецепт.

      Поговорив с сотрудником о его работе, узнайте, что, на его взгляд, необходимо изменить в компании (подразделении), существующих производственных и бизнес-процессах, чтобы его собственный профессиональный и личностный потенциал реализовался в СКАЧАТЬ