Мотивация онлайн-команды. Привлекай, вовлекай и удерживай удаленных сотрудников. Ирина Новикова

Чтение книги онлайн.

      Благодарности

      Я благодарю своего мужа, партнера по бизнесу и прекрасного друга Антона Новикова за то, что он дал мне реализовать мечту – написать и издать книгу, невзирая на то, что были много других дел, бизнес-проектов и годовалый сын.

      Благодарю своих сотрудников, коллег, друзей и клиентов, которые дали разрешение использовать их фотографии, примеры и цитаты в моей книге.

      Спасибо моему ментору, Ильгизу Валинурову, за четкое сопровождение до результата (книга написана за 2 месяца), качественную обратную связь и помощь во всех аспектах написания, издания и продвижения книги.

      Введение

      Третий месяц сидим без заработной платы, даже не премии, а официальной части, обязанной быть по трудовому законодательству и законам здравого смысла. На онлайн-планерках коллеги давно перестали включать камеры и отмалчиваются или оправдываются. CRM заброшена, никто уже не вносит туда данные по клиентам, которые бросают трубку, потому что репутация компании испорчена.

      Что я здесь делаю? Премию не платили ни разу за 2 года работы, заработную плату постоянно задерживают, приходится выпрашивать ее на похороны родственника или на свадьбу (первое, кстати, работает лучше). Но у меня хотя бы работа интересная, мне нравится вести тренинги, учить людей, выступать на форумах… А что делают все остальные? Почему они не уходят? Понятно, что боятся, что тогда им вообще ничего не выплатят, но должно быть что-то еще… Решено! Проведу исследование и спрошу: «Почему люди остаются работать в компании при задержке заработной платы?»

      В опросе участвовало чуть более 100 человек, в основном сотрудники отделов продаж. И выяснилась любопытная вещь: люди работают «за интерес»! Причем продажники – те, для кого теоретически деньги должны быть на первом месте. На втором месте оказался хороший коллектив, а на третьем – оптимизм (надеются, что все наладится), который, кстати, так и не оправдался…

      Я сама в числе тех, кто работает потому, что интересно.

      Тема нематериальной мотивации сотрудников интересовала меня всегда – более 15 лет я посвятила ее изучению в теории и на практике, в российских и зарубежных компаниях и в собственном бизнесе. Я изучала практики управления персоналом в Германии, Индии, Англии, ОАЭ, училась у экспертов из США, Франции и Австралии.

      Я «играющий» тренер. На момент написания книги являюсь совладельцем компании «В самый раз» – онлайн-бизнеса по производству и продаже душевной детской одежды, компании In-Eo Neuro Survey – инновационного приложения для выявления ценностного профиля и мотивации с точностью 97 %. Создала процессы поиска, коммуникации, адаптации и обучения для трех франчайзинговых проектов. Продолжаю консультировать клиентов, помогая им выстраивать систему онлайн-мотивации персонала.

      С тех пор как я стала преподавать курс по мотивации и управлению персоналом на MBA, студенты регулярно спрашивают о книге. А когда спрос рождает предложение, это гарантия востребованности.

      Моя личная миссия – чтобы как можно больше людей с удовольствием ходили на работу и занимались любимым делом. В фокусе внимания – нефинансовая мотивация, преимущественно бесплатные методы вовлечения людей, так как если люди вовлечены и работают с энтузиазмом, то это идет на благо всем.

      Эта книга – мой рупор, собрание работающих российских и международных HR-практик онлайн-мотивации, которые помогут предпринимателям и руководителям получить вовлеченных сотрудников, сотрудникам – получить любимую работу, клиентам – получить товары и сервис высочайшего уровня.

      Книга написана для людей с разными подходами к восприятию информации: для правополушарных – истории, для левополушарных – чек-листы и алгоритмы внедрения.

      Контекст

      Побуду капитаном Очевидность и для начала расскажу о том, что люди во все времена пытались отточить мастерство управления другими людьми. Труды великих философов, полководцев, политиков, ученых посвящены этой неизбывной теме.

      За время существования человечества модели управления сменялись и показывали разную эффективность – управление рабами и крепостными, профессиональные цеха и артели, механистическая модель управления Ф. Тейлора, где просчитывалось и оптимизировалось каждое движение рабочего. Советский Союз также использовал научный подход и систему морального и материального поощрения ударного труда. В XX веке акцент при управлении сместился на психологические особенности и нужды человека, взаимоотношения в коллективе, однако все еще с надеждой стимулирования сотрудников к максимальной производительности.

      В начале XXI века понятное и предсказуемое прошлое с алгоритмическим подходом к управлению сменилось непредсказуемым и нестабильным миром с огромной армией он-лайн-сотрудников. Перестали работать знакомые инструменты стимулирования: лозунги, доски почета, штрафы – люди стали СКАЧАТЬ