В чем сила HR-бренда? Маркетинговые инструменты, которые помогут стать работодателем мечты. Артём Фатхуллин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу В чем сила HR-бренда? Маркетинговые инструменты, которые помогут стать работодателем мечты - Артём Фатхуллин страница 5

СКАЧАТЬ успешного опыта клиента, или создание клиентского опыта, или управление клиентским опытом.

      CX-проектирование призвано улучшить качество взаимодействия клиента с брендом абсолютно на всех этапах.

      А в HR этот термин и показатель превратился в EX – Employee eХperience.

      C английского языка этот термин переводится как «опыт сотрудника». Под ним многие ошибочно понимают удовлетворённость сотрудников и команды, их вовлечённость, комфорт на рабочем месте или получение дополнительных льгот. Однако EX – это комплексная система, которая не ограничивается каким-то одним из этих пунктов.

      Опыт сотрудника – это результат взаимоотношений, которые компания выстраивает с кандидатом и сотрудником на протяжении всего карьерного развития и даже после того, как он покинул компанию. Формируются так называемые alumni – сообщества бывших сотрудников. Но подробно поговорим об этом явлении в отдельной главе. В EX входит процесс управления репутацией, брендом работодателя, отбора, интервью, адаптации, развития, выполнения повседневных задач. Позитивный опыт складывается из трёх основных факторов:

      • EX-пространство – условия, в которых работают сотрудники (дизайн интерьера, рабочая техника, планировка офиса, комфорт удалённого формата и взаимодействия).

      • Эмоциональный EX – впечатления сотрудников от работы в компании, организационной структуры и стиля управления.

      • EX-процессы – простота участия в бизнес-процессах, автоматизация рутинных задач и оптимизация любой работы.

      Во многом Employee eXperience – это прежде всего здравый смысл.

      Исследования IBM и других крупнейших компаний показывают, что улучшение EX напрямую связано не только с качеством работы, но и с тем, насколько работники будут готовы порекомендовать свою компанию знакомым, коллегам и родственникам. Качественный EX влияет и на текучесть кадров. Так, понимание своей значимости и причастности к большой общей цели мотивирует сотрудников покорять новые высоты внутри компании, а не уходить из неё. Когда люди на своём месте работы чувствуют причастность к какой-то большей цели и свою значимость, они более вероятно будут добиваться новых высот внутри компании, а не уходить.

      В вопросе EX можно выделить ряд важных направлений:

      • На вовлечённость сотрудников заметно влияет онбординг[8] – если их с самого начала качественно погружали в процессы и описывали перспективы развития, по меньшей мере 15 % из них будут более заинтересованы в своей работе в дальнейшем. Фокус на онбординге действительно важен, так как это один из самых стрессовых процессов.

      • Стоит устранять лишнюю бюрократию – избыток работы с документами, бессмысленные процессы, ненужные инструктажи – всё это рассеивает внимание и отнимает время сотрудников. Эти функции можно легко переложить на специальные цифровые сервисы.

      • Внутренние коммуникации должны работать оперативно СКАЧАТЬ

<p>8</p>

Онбординг – процесс адаптации новых сотрудников.