Алмаз безупречной гостиницы в гранях гостевого опыта. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

      – Укрепление отношений с гостями: Обратная связь от гостей является важной частью взаимодействия с ними и укрепления отношений. Когда вы внимательно слушаете и отвечаете на обратную связь, вы демонстрируете заботу о гостях и их мнение имеет значение для вас. Это создает доверие и поощряет гостей возвращаться и рекомендовать вас другим.

      Учитывая обратную связь от гостей и активно работая над улучшением гастрономического гостевого опыта, вы можете создать более приятное и соответствующее ожиданиям гостей впечатление, что способствует повышению удовлетворенности гостей и привлечению новых клиентов.

      Грань №3 Инклюзивный гостевой опыт

      Введение в инклюзивный гостевой опыт

      Инклюзивный гостевой опыт – это концепция, которая стремится сделать путешествия и гостиничное обслуживание инклюзивным и доступным для всех, независимо от их специальных потребностей или ограничений. Он нацелен на создание включительной и равноправной среды, где каждый гость может наслаждаться положительным и комфортным опытом.

      Инклюзивный гостевой опыт включает в себя ряд аспектов:

      – Физическая доступность: Гостиничный комплекс или место размещения должны быть доступными для гостей с физическими ограничениями или дисфункциями. Это может включать наличие подъемников, широких коридоров, специального оборудования для передвижения и других средств, обеспечивающих удобство и доступность для всех.

      – Коммуникационная доступность: Инклюзивный гостевой опыт также обеспечивает коммуникационную доступность для гостей с различными потребностями. Это может включать наличие переводчиков, удобные способы связи, например, текстовые сообщения или дополнительные языковые опции, чтобы гости могли легко общаться и получать необходимую информацию.

      – Учет диетических и пищевых потребностей: Инклюзивный гостевой опыт предусматривает учет диетических ограничений и потребностей гостей. Гостиницы и рестораны должны предлагать разнообразные варианты пищи, включая безглютеновые, вегетарианские или веганские блюда. Также важно учитывать возможные аллергии или препарирования пищи, чтобы гости могли чувствовать себя уверенно и безопасно.

      – Обученный персонал и эмоциональная поддержка: Инклюзивный гостевой опыт предполагает наличие обученного персонала, которым известны особенности обслуживания гостей с различными потребностями. Они должны обладать эмоциональной поддержкой, уметь прислушиваться к гостям и предоставлять необходимую помощь и понимание.

      Инклюзивный гостевой опыт стремится создать открытое и включительное пространство для всех гостей, учитывая их потребности и особенности. Он призван обеспечить равноправный доступ и радостный опыт для каждого гостя, создавая положительные впечатления и оставляя след в их сердцах.

СКАЧАТЬ