Потребительская психология в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ на их выбор и предпочтения. Вот несколько способов, как реклама может влиять на поведение потребителей:

      – Сознание о существовании гостиницы: Реклама помогает потребителям узнать о новых или малоизвестных гостиницах, которые могут соответствовать их потребностям. Она создает осведомленность и интерес к гостиничному продукту.

      – Формирование предпочтений: Реклама может помочь потребителям сформировать предпочтения по отношению к определенным гостиничным брендам или типам размещения. Она создает идею о том, какие преимущества и особенности предлагает определенная гостиница и почему она может быть лучшим выбором.

      – Влияние на принятие решения: Реклама может воздействовать на принятие решения о бронировании гостиничного номера. Привлекательные предложения, скидки, акции и отзывы других клиентов, представленные в рекламе, могут создать необходимую уверенность и мотивацию для выбора конкретной гостиницы.

      – Создание имиджа и восприятия: Реклама способна формировать определенный имидж и восприятие гостиничного бренда у потребителей. Она может помочь создать ассоциации с комфортом, роскошью, качеством обслуживания, удобствами и другими характеристиками, что влияет на привлекательность гостиницы и ее характеристики в глазах потребителей.

      – Повторное бронирование: Реклама также может способствовать повторному бронированию у тех, кто уже остановился в определенной гостинице. Это может быть достигнуто через программы лояльности, персонализированную коммуникацию и предложения, направленные на постоянных клиентов.

      В целом, реклама является мощным инструментом, которым гостиничные компании могут влиять на поведение и предпочтения потребителей. Она помогает установить связь между гостиничным продуктом и потребностями целевой аудитории, а также повысить конкурентоспособность и привлекательность гостиницы на рынке.

      Влияние лояльности к бренду на поведение потребителей гостиничных услуг

      Лояльность к бренду играет важную роль в поведении потребителей гостиничных услуг. Вот несколько способов, как лояльность к бренду может влиять на их поведение:

      – Повторные покупки: Лояльные потребители гостиниц склонны делать повторные бронирования и останавливаться в гостиницах, с которыми у них уже есть положительный опыт. Они предпочитают оставаться верными одному бренду и избегать неизвестных или новых гостиниц. Лояльность к бренду может стать основным фактором, который влияет на принятие решения о бронировании.

      – Рекомендации: Лояльные потребители гостиничных брендов, которые были довольны услугами, могут рекомендовать их друзьям, семье и коллегам. Устная рекомендация может быть одним из наиболее влиятельных факторов, так как потребители склонны доверять рекомендациям людей из своей сети. Это может привести к привлечению новых клиентов и увеличению круга пользователей гостиничного СКАЧАТЬ