1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Исаев страница 6

СКАЧАТЬ Количество сотрудников, повышенных в должности

      • Количество сотрудников, прошедших обучение (за период)

      • Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR – Salary Competitiveness Ratio)

      • Общее количество должностных инструкций в организации

      • Общее количество положений о подразделениях в организации

      • Процент закрытых вакансий (за период)

      • Процент сотрудников с высшим образованием

      • Процент сотрудников, успешно аттестованных по результатам обучения

      • Соотношение оптимальной (по расчётам) и фактической численности персонала в оргструктуре

      • Текучесть кадров (отношение числа уволенных сотрудников к числу работающих сотрудников)

      • Уровень зрелости (эффективности) системы управления персоналом по чек-листу

      Разное

      • Административные расходы на одного сотрудника

      • Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA – Human Capital Value Added)

      • Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

      • Соотношение расходов на персонал к прибыли

      • Средний возраст сотрудников

      • Средний стаж работы сотрудников

      • Уровень автоматизации процесса и его процедур

      • Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

      1.7. Управление филиальной сетью (24)

      Риски и качество

      • Индекс качества обслуживания клиентов в филиале (за период)

      • Количество жалоб сотрудников на работу филиала

      • Количество нарушений, выявленных в филиалах (отделениях) по результатам проверок

      • Количество операционных рисков на филиал, точку продаж (за период)

      • Количество претензий клиентов к филиалу (за период)

      • Убытки от операционных рисков в филиале (за период)

      Время

      • Время выполнения внутренних процессов и процедур филиала (по данным BPMS)

      • Своевременность подготовки и предоставления отчётности филиала

      • Среднее время ожидания клиентов в очереди (в точке продаж, отделении)

      • Среднее время открытия нового отделения, точки продаж

      Результативность и эффективность

      • Индекс эффективности взаимодействия (координации) филиала и головного офиса

      • Количество закрытых отделений, точек продаж

      • Количество открытых новых филиалов, отделений, точек продаж

      • Количество регионов, где представлена организация

      • Объем продаж в филиале, точке продаж на 1 клиента (средний чек)

      • Процент выполнения планов продаж филиалом, отделением

      • Процент выполнения проектов и задач регионального развития

      • Процент постоянных клиентов филиала (точки продаж)

      • СКАЧАТЬ