Решение проблем в отделе продаж. Андрей Августович Анучин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Решение проблем в отделе продаж - Андрей Августович Анучин страница 4

Название: Решение проблем в отделе продаж

Автор: Андрей Августович Анучин

Издательство: Автор

Жанр:

Серия:

isbn:

isbn:

СКАЧАТЬ с клиентом ставить разных менеджеров. Классический пример – разделение менеджеров на «хантеров» и «фермеров». «Хантеры» ищут и привлекают клиентов, а «фермеры» обслуживают уже работающих с компанией клиентов. Здесь возникает вопрос согласования действий и мотивации сотрудников компании, которые работают с одним и тем же клиентом. Этот вопрос мы рассматриваем в главе, посвященной формированию системы вознаграждения.

      Выбор оптимальной организационной структуры

      Для выбора оптимальной структуры организации деятельности подразделения продаж возможно использовать данные, представленные в таблице 4 (Цыбульский)

      Рис. 2. Выбор оптимальной структуры организации подразделения продаж.

      Примеры.

      Крупное предприятие по производству горнообогатительного оборудования: большое различие рынков, небольшое различие товаров – отраслевой способ разделения рынка;

      Компания-дистрибьютор продуктов питания: большое разнообразие товаров, небольшое различие рынков – товарный способ разделении рынка

      Производитель карнизов для штор: небольшой ассортимент товаров, большое различие рынков – территориальный способ организации.

      Часто используются комбинированные варианты организационного дизайна системы продаж, когда на разных уровнях организации продаж используются различные типы организации. Например, если компания использует территориальный способ охвата рынка, но работает с широким ассортиментом, то на одной территории может работать несколько продавцов от одной компании, каждый из которых предлагает отдельные ассортиментные группы (территориально-товарная организация), к примеру, таким образом организована работа в дистрибьюторских компаниях.

      Также иногда задействуются функциональные менеджеры по каждой группе товаров (иногда такие менеджеры называются «категорийными менеджерами»). Функциональные менеджеры линейной власти над торговыми представителями не имеют. Они занимаются продвижением соответствующих товарных категорий «внутри компании», проводя техническое обучение менеджеров особенностям работы с данной продукцией и контролируя продажи данной товарной категории.

      Современный подход к формированию организационную структуры отдела продаж носит ситуационный характер. Предполагается, что «идеальной», то есть оптимальной в долгосрочном плане, организационной структуры не существует. Мы можем выбирать оптимальную организационную структуру лишь применительно к достаточно короткому временному интервалу. Изменения в компании и нестабильность внешней среды может заставить достаточно часто изменять организационную структуру.

      КЕЙС 1. РЕОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

      Рассмотрим компанию, продающую офисную технику конечным пользователям и использующую тактику активных продаж. Ее клиентами являются малые, средние и несколько крупных предприятий в городе с населением СКАЧАТЬ