Краткое содержание «Ух ты! Сервис». Елена Бровко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Краткое содержание «Ух ты! Сервис» - Елена Бровко страница 2

СКАЧАТЬ своё гнёздышко. Это – пример клиентоориентированного подхода.

      Два типа клиентов, которыми нужно дорожить

      У каждой компании есть две группы клиентов: внешние и внутренние. Проблемы с сервисом начинаются в том случае, если компания забывает про вторую группу.

      1. Внешние клиенты. Кого вы называете своими клиентами? Конечно, тех, кто что-то уже купил. Возможно, также тех, кто может купить что-то в будущем. Некоторые рассматривают в качестве потенциальных клиентов вообще всех (что очень усложняет задачу продвижения товаров и услуг). В любом случае, первый тип клиентов – это те, кто приносит в компанию деньги.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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
СКАЧАТЬ