Малая энциклопедия современного маркетинга. Эмиль Ахундов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Малая энциклопедия современного маркетинга - Эмиль Ахундов страница 25
Название: Малая энциклопедия современного маркетинга
Автор: Эмиль Ахундов
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785006000070
isbn:
Странно, даже немного шокирующе, но да ладно. У нас была очень плотная загрузка по проектам, а отказываться от «интересного» кейса не хотелось, пришлось мгновенно подключать субподряд (договором это разрешено).
До этого мы совместно с арт-директором просматривали резюме соискателей. Один дизайнер (девушка 30 лет) показался интересным в плане портфолио. Оценивала она себя как специалист уровня «senior», «пела дифирамбы» какая проактивная, ответственная и прочее – классика в мире HR. К сожалению, у нас было мало времени на выбор, и мы подключили ее на проект.
Ошибка состояла в том, что мы не спросили у ее предыдущего агентства, что это за человек и мы по переписке все обсудили, то есть без договора Мы все честно оплатили, были на стороне данного специалиста, но в итоге нам не раз «воткнули нож в спину».
Клиент не мог договориться с производством, да и между собственниками были разногласия. В импульсивном порыве виноваты оказались мы. Пришлось расторгать договор и здесь началось.
Так как оплата дизайнеру была переведена, а работа не сделана ею от слова совсем, то мы рассчитывали, что она вернет нам средства, но оказалось она этого не планировала. А клиент от нас требовал обратно предоплату (не малую, к слову, сумму), большую часть которой (порядка 80%) мы уже перевели дизайнеру. Мы не только не выполнили интересный и необычный проект, так еще и создали себе убытки.
Мы дорожим нашей репутацией, и в этом случае тоже – мы вернули клиенту уплаченное ранее, а дизайнеру предлагали множество выходов из ситуации, но ни один ее не устроил. Но нам было важно разобраться, что же такое случилось и как сделать так, чтобы это не повторилось.
Оказалось, что за спиной клиент и дизайнер договорились и она хотела завершить проект напрямую, без нашего участия, что уже объясняет всю ситуацию. Но гораздо интереснее то, как мы об этом узнали.
Через некоторое время, к нам возвращается тот же клиент, и просить помочь – дизайнер отказывается выполнять работу, ставит свои условия и вообще требует компенсацию за авторские права. Если коротко – мы помогли.
Хотелось бы итог истории подвести, но его пока до сих пор нет. Работа затянулась на полгода, хотя такого плана проекты реализуем за 2—3 месяца. У нас впервые был разрыв контракта из-за некомпетентности исполнителя, и вот это нас научило многому. Исполнитель не вернул нам средства, по крайней мере, на данный момент, а с клиентом мы смогли сохранить нормальные отношения. Благо в штате компании таких людей нет.
Если коротко:, то теперь мы тщательно проверяем всех (клиентов и специалистов), с кем планируем работать и прописываем в договорах ограничения на количество правок. Если лимит превышается, то указывается размер дополнительной платы.
Изотова СКАЧАТЬ