Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах. Инна Марусева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ вовлекаемые в коммуникации в результате определенных интересов компании (организации), определяются как целевые группы, или сегменты.

      Целевые группы коммуникационного менеджмента:

      – государственные органы;

      – финансовые структуры;

      – сотрудники предприятия;

      – клиенты и потребители предприятия;

      – посредники;

      – поставщики;

      – учреждения, реализующие продукцию, и т. д.

      Важную роль играет не только определение целевых групп, но и выбор правильных коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией. Данный выбор определяется следующими критериями:

      1) содержание информации и ее объект;

      2) подбор целесообразных коммуникационных средств;

      3) выделение каналов передачи и восприятия информации (визуальный, аудиальный, аудиовизуальный, тактильный и пр.) и способов обмена информацией (естественный и искусственный).

      Как профессиональные коммуникаторы, специалисты по коммуникационному менеджменту постоянно сталкиваются с различными типами коммуникационного поведения, что в каждом конкретном случае предполагает их профессиональную реакцию.

      Как наблюдатели и аналитики общественного мнения и процессов формирования общественного мнения, специалисты в области коммуникационного менеджмента должны уметь анализировать различия между внутренней рефлексией и внешними образами коммуникационных объектов и применять данные этого анализа.

      Обобщая отмеченные положения, выделим основное содержание коммуникационного менеджмента:

      1) планирование и управление коммуникативными процессами, в т. ч. выявление целевых аудиторий, разработку

      2) коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;

      3) разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;

      4) организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;

      5) информационное представление интересов какого-либо объекта;

      6) формирование и усиление доверия и симпатии;

      7) представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;

      8) утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

      В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:

      1) регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;

      2) сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;

      3) идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;

СКАЧАТЬ