Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах. Инна Марусева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ более чем за двумя-тремя из всех рождаемых внутри реакций. Благодаря такой «утечке информации» при наличии у коммуникатора соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять те чувства и стремления, которые объект предпочёл бы утаить.

      Непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и хорошо читаются лишь при отменном знании партнёра. Непонимание сего момента способно привести к фатальному самообману в познании коммуникатора.

      Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях, таковы:

      − радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки;

      − интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены;

      − счастье: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад, глаза спокойные;

      − удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлую форму и так далее.

      Людей обычно выдают:

      − какие-либо изменения в обычном выражении глаз – возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;

      − непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») – тревога, стыд, обман, страх, неврастения;

      − блестящий взгляд – возбуждение;

      − усиленное моргание – возбуждение, обман.

      В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза когда слушают, а не когда говорят, хотя осуществляя внушение иной раз применяют прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога.

      Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека таковы:

      − руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходство над другими;

      − корпус подан вперёд, руки (подбоченясь) на бёдрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до конца;

      − стояние, опираясь руками о стол или стул – ощущение неполноты контакта с партнёром;

      − руки с расставленными локтями заведены за голову – осознание превосходства над другими;

      − закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;

      − скрещённые конечности – скептическая защитная установка;

      − нескрещённые конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия;

      − наклон головы в сторону – пробуждение интереса;

      − наклон головы вниз – отрицание отношений;

      − положение (сидя или стоя) с ногами ориентированными на выход – явное желание прекратить разговор и уйти;

      − частая перемена поз, ёрзание на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряжённость;

      − руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных намерений, игра СКАЧАТЬ