Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!. Маргарита Васильевна Акулич
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто! - Маргарита Васильевна Акулич страница 7
Название: Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!
Автор: Маргарита Васильевна Акулич
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785005987341
isbn:
Технологии продолжают развиваться быстрыми темпами, поэтому, конечно, некоторые из тенденций связаны с технологиями. Тем не менее, существует также противодействие растущей цифровизации и автоматизации взаимодействия между брендами и потребителями. Сегодня наблюдается некоторая тенденция снова сделать маркетинг более человечным.
В то время как такие технологии, как искусственный интеллект (Artificial Intelligence – AI) и маркетинг, базирующийся на данных, продолжают развиваться, основное внимание будет уделяться людям, а не технологиям.
Быстрые выводы
Быстрые выводы:
Маркетинговые тенденции, которые будут доминировать в следующее время, будут включать в себя клиентский опыт, вовлечение сотрудников и визуализацию контента. Определение того, что мы называем «маркетингом», постоянно меняется и становится шире. Маркетинг вышел за рамки брендинга и рекламы; маркетологи должны работать вместе с сотрудниками других отделов компании, чтобы сосредоточиться на создании отличного клиентского опыта и привлечении клиентов к долгосрочным отношениям.
4.2 Клиентский опыт мирового уровня. Что же именно создает отличное качество обслуживания?
Клиентский опыт мирового уровня
Каждый год – это год клиента. Мы наблюдаем массовый сдвиг в представлениях о том, чем на самом деле является маркетинг. Речь больше не идет о том, чтобы убедить людей покупать или работать с вашей компанией. Вместо этого приоритет переместился в сторону предоставления фантастического опыта для клиентов, который заставит их возвращаться к вам снова и снова. Когда вы сосредотачиваетесь на создании позитивной деловой культуры и предоставлении отличного сервиса, маркетинг практически заботится о себе сам.
Клиенты не только нетерпеливы, но и хотят, чтобы им принесли рыбные тако на блюдечке с голубой каемочкой. Ладно, не в буквальном смысле. Но они ожидают бесперебойного опыта – от первой искры интереса до обслуживания клиентов после продажи. От персонализированных сообщений, которые помогают им решить проблемы и принять решение о покупке, до культуры, ориентированной на клиента на протяжении всего пути покупателя, – опыт, обеспечивающий качество по всем каналам, с большей вероятностью заслужит их внимание.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.