Деловые коммуникации: курс лекций. Рахметолла Рахимжанович Байтасов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      – социальное – взаимодействие людей по передаче информации, осуществляющееся при помощи различных знаковых систем.

      Выделяют два подхода к коммуникации: механистический и деятельностный [36, с. 5].

      В механистическом подходе под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации источником. Человек при таком подходе рассматривается как механизм, действия которого могут быть описаны определёнными конечными правилами, контекст внешней среды коммуникации здесь рассматривается как шум, помехи.

      Деятельностный подход понимает коммуникацию как совместную деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определённого предела) взгляд на вещи и действия с ними. Для него характерны процессуальность (свойство непрерывно и последовательно изменяться во времени, преобразовываться), континуальность (непрерывность, отсутствие разделённости на фрагменты), контекстуальность (конте́кст (от лат. contextus – «соединение», «связь») – законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить значение входящих в него отдельных слов, предложений, и т. п.). Отсюда контекстуальность – обусловленность контекстом (или нерасторжимость речи и сознания)). Он ближе к реальной жизни. В то же время для удобства можно пользоваться и механистическими метафорами («передача информации», «обмен информацией»), не забывая при этом об их условности.

      Наиболее близким к «коммуникации» по значению является русское слово «общение», под которым понимается «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [41, с. 213]; коммуникативно-информационное взаимодействие людей [27, с. 7].

      Нужно отметить, что одни специалисты понимают эти термины как синонимы, другие – разделяют понятия «общение» и «коммуникация», ограничивая коммуникацию лишь передачей тех или иных сообщений в направлении от субъекта (отправителя) к объекту (получателю). Для подобного ограничения содержания понятия «коммуникация» нет оснований, поскольку в процессе коммуникации не только передаётся информация (причем в обоих направлениях), но и вырабатывается новая информация, являющаяся общей для её участников [32, с. 144—146]. Поэтому мы будем исходить из того, что понятия «общение» и «коммуникация», «деловое общение» и «деловые коммуникации» могут применяться как синонимы и понимать под коммуникацией «процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него» [56, с. 164].

      В общении (и коммуникации) выделяют три взаимосвязанные стороны или характеристики [30]:

      – перцептивная – включает процесс восприятия, формирования образа другого человека, его познания;

СКАЧАТЬ