Sicherheit für Mitarbeiter im Öffentlichen Dienst . Dorothee Dienstbühl

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       a) Hauptgruppe 1

       b) Hauptgruppe 2

       c) Hauptgruppe 3

       3. Umgang mit Betroffenen

       4. Bedrohungsmanagement

       5. Zusammenfassung

      VI. Umgang mit suizidalen Personen

       1. Risikoeinschätzung

       a) Gefährdungskriterien und Erkennungsmerkmale

       b) Gefährdungsrisiken

       c) Erkennungsmerkmale

       d) Hinweise für das Gespräch mit suizidgefährdeten Menschen

       2. Bedrohungsmanagement

       3. Verarbeitung

       4. Zusammenfassung

      VII. Umgang mit Personen mit Suchtproblematik

       1. Hinweise auf ein Suchtproblem

       2. Sucht am Arbeitsplatz

       3. Formen der Abhängigkeit

       4. Umgang mit Suchterkrankten

       a) Suchterkrankungen thematisieren

       b) Prävention und Intervention am Arbeitsplatz

       5. Zusammenfassung

      VIII. Umgang mit querulatorischen Persönlichkeiten und Kollegen

       1. Begriff und Allgemeines

       2. Typologie

       a) Rechtsquerulanten

       b) Karrierequerulanten

       c) Altruistische Querulanten

       d) Kollektiv-Querulanten

       e) Ehequerulanten

       f) Haftquerulanten

       3. Generelle Merkmale und Verhaltensweisen von Querulanten

       4. Möglichkeiten und Grenzen im Umgang

       5. Aggressionspotential von Querulanten

       6. Zusammenfassung

      IX. Prävention Terror und Amok

       1. Terroristische Anschläge

       2. Amok

       3. Bedrohungsmanagement

       a) Sicherungstechnik, Vorkehrungen und Alarmierung

       b) Präventives Täterprofiling

       c) Leaking

       4. Verhalten im Alarmfall

       5. Zusammenfassung

      X. Geiselnahmen

       1. Prävention

       2. Umgang mit dem Täter/den Tätern

       3. Zusammenfassung

      XI. Bombendrohungen und Bombenalarm

       1. Entgegennahme der Bombendrohung

       2. Evakuierungsalarm und Verhalten der Beschäftigten

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