Маркетинг своими мозгами. Ирина Титова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ все мои клиенты на консультации, и ни разу после сотрудничества я не получала негативного или «пресного» комментария от заказчика. Всегда только положительные отзывы (часто с некоторой долей удивления) о том, что это все вроде понятно и так, но мало кто из них завязывал это «понятное» в систему.

      Вам же останется пройти его вместе со мной и своими мыслями. Если возникнут сложности – пишите (telegram @Irina_tiv), я постараюсь помочь по мере возможности.

      Блок 1. Анализируем себя

      В нем анализируем фундамент бизнеса: продукт (услугу) и потребителя.

      Для эффективной работы вместо скучного повествования я предлагаю сразу переходить к практике. Шаблон для работы вы дополнительно запросили (я надеюсь) по почте ранее ([email protected] с темой «МСМ. Шаблоны»).

      Работаем в файле «1. Диагностика», вкладка «Система маркетинга». Итак, приступим.

      1. Уточняем рынок

      В первую очередь фиксируем себе, что именно мы производим на продажу. Не важно, перепродаете вы носки вагонами или пишете на заказ докторские диссертации. Важно обозначить четко границы вашего бизнеса.

      Пример: я занимаюсь маркетингом. Но не всем-всем маркетингом в маркетинговом мире, а только частью стратегии. Это важно помнить, поскольку составляющих маркетинга десятки (если не сотни): от узких аналитических исследований до маркетинга в социальных сетях (SMM).

      Еще примеры: клининг жилых помещений, продажа кофе навынос, груминг собак и т. д.

      2. Сегментируем потребителя

      Простыми словами – разбиваем потребителей на группы с максимальными отличиями между ними (группами).

      Основные принципы сегментации:

      2.1. Представители одной группы имеют наибольшие отличия от представителей другой.

      В случае с клинингом самая простая сегментация: однокомнатные квартиры и «трешки» (очевидно, разница по площади) или квартиры в районе «А» и квартиры в районе «В» (разница по географическому признаку) и подобное.

      Но! Вся эта сегментация вообще может быть крайне далека от истины. И классическое описание аудитории: «м/ж, 25–45 лет, с детьми» не работает. Это не сегменты, а подпись на клише в головах ленивых маркетологов. Я всегда рекомендую раскручивать от ситуации потребления до конкретного человека с его потребностями и болью (но об этом дальше).

      Давайте рассмотрим ситуации, когда обращаются для заказа услуг уборки:

         • перед заездом в купленную квартиру;

         • после ремонта;

         • системно (с определенной периодичностью);

         • генеральная уборка (1–2 раза в год, но большой объем работ);

         • когда случилось какое-то ЧП (взорвалась банка компота);

         • клининг для «третьих лиц» и т. д.

      В этом случае нам уже неважен размер квартиры СКАЧАТЬ