Теория и практика общественно-научной информации. Выпуск 20. Юрий Пивоваров

Чтение книги онлайн.

      В данной статье мы попытаемся проанализировать, насколько библиотекам удалось сохранить этот статус. Эмпирический материал получен в рамках исследования, проведенного нами в январе-феврале 2009 г. по заказу Нижегородской Государственной областной универсальной научной библиотеки (НГОУНБ) им. В.И. Ленина. Изучалось мнение читателей о качестве библиотечного обслуживания. Дело в том, что, согласно Постановлению Правительства Нижегородской области № 212 от 28 июня 2007 г. (1), НГОУНБ, как и другие бюджетополучатели, обязаны проводить обязательный мониторинг общественного мнения об оказываемых услугах.

      Напрямую цель исследования не была связана с изучением статуса и функций универсальной библиотеки. В то же время полученные результаты позволяют сделать определенные выводы о том, каков он, типичный читатель, какова структура читательского интереса и степень его удовлетворенности. Это позволяет, на наш взгляд, в какой‐то мере ответить на более общие вопросы: зачем сегодня люди приходят в библиотеку и как библиотека реализует свои основные функции.

      Опрос проводился методом анкетирования среди читателей библиотек-филиалов НГОУНБ им. В.И. Ленина. Всего в 43 библиотеках Нижнего Новгорода и области было распространено 1,2 тыс. анкет, возвращено и признано годными для дальнейшей обработки 1093.

      По типу поселений 43 % опрошенных были жителями областного центра, 27 – других городов области, 9 – райцентров-поселков городского типа, 21 % – сельскими жителями.

      По половому составу примерно треть опрошенных (34 %) – мужчины, две трети – женщины.

      Возрастной состав лиц, попавших в выборку, свидетельствует о том, что опрошенные читатели нижегородских библиотек «всем возрастам покорны». 12 % из них – молодежь (преимущественно учащаяся) в возрасте от 16 до 19 лет, 23 – лица от 20 до 29 лет, 16 – 30–39 лет, 15 – 40–49 лет, 16 – 50–59 лет и 18 % – старше 60 лет.

      Образовательный уровень опрошенных достаточно высокий. Половина читателей (49 %) имеют высшее образование, а среди них большинство – социально-гуманитарное. Всего 6 % респондентов не имеют среднего общего образования (это старшеклассники и пожилые люди). Среди оставшихся 12 % – это читатели со средним общим и треть – со средним профессиональным образованием. Здесь преобладают специалисты по техническим специальностям.

      Интегральная оценка качества обслуживания читателей в библиотеках области в целом имеет следующий вид: плохо – 0 %; удовлетворительно – 2; хорошо – 30; отлично – 68 %.

      Таким образом, несложно определить, что почти 100 % читателей более чем удовлетворены качеством библиотечного обслуживания, причем это респонденты с высоким уровнем образования. Если отношение персонала, режим работы и т.п. в этом контексте вопросов не вызывает, то вот сама возможность читать – ассортимент, обновляемость книжного фонда – все же обращает на себя внимание читателей.

      Так, 31 % участников опроса поставили неудовлетворительные СКАЧАТЬ