Маркетинг. Принципы. Функции. Методы. Ботагоз Жарылгасова

Чтение книги онлайн.

      – Маркетинг отношений (Ориентирован на построение длительных отношений с потребителями, поставщиками, работниками, партнерами в лице рекламных агентств и дистрибьюторов, акционерами и инвесторами. Цель маркетинга отношений – максимизация финансовых результатов бизнеса компании. Маркетинг отношений предполагает совершение действий и разработку программ, устанавливающих взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками и покупателями, способными повлиять на показатели бизнеса компании. Дополнительные усилия в этом направлении способствуют снижению риска неблагоприятных ситуаций, ухудшающих имидж товара или отрицательно сказывающихся на продажах и прибыли компании, в частности из-за: негативных отзывов потребителей; не отлаженной работы с агентствами; неправильной выкладки товара; ошибочного понимания целей компании главными акционерами компании. Основными инструментами маркетинга взаимоотношений служат следующие инструменты: CRM (customer relationship management) и PRM (partner relationship management). CRM (управление отношениями с клиентами) отвечает за формирование базы клиентов, повышение эффективности работы с клиентами, за привлечение и удержание клиентов в компании, а также за управление воспринимаемой ценностью товара и общей удовлетворенностью покупателей. PRM (управление отношениями с партнерами) направлено на снижение затрат и рисков при работе с партнерами, вовлечение партнеров в процесс создания ценности товара).

      – Интегрированный маркетинг (Предполагает согласованность всех действий по продвижению товара компании, которые дополняя друг друга, способствуют достижению единой маркетинговой цели. Согласно концепции интегрированного маркетинга рекламные кампании, упаковки, свойства товара, – должны подчеркнуть единый имидж продукта, не вступая в какие-либо противоречия между собой и оптимизируя бюджет компании. Маркетинговые программы, составляющие интегрированный маркетинг, дают более эффективный синергетический эффект, чем каждая по отдельности).

      – Внутренний маркетинг (Напоминает концепцию маркетинга взаимоотношений, с той лишь разницей, что целью в данной концепции являются – сотрудники, у которых из-за несколько иного видения товара компании отсутствует особый энтузиазм в отношении его качественных параметров. Цель внутреннего маркетинга – мотивировать сотрудников испытывать гордость за причастность к компании и ее продукции).

      – Результативный маркетинг (Суть концепции результативного маркетинга в требовании формулировки цели и оценки результата каждой маркетинговой инициативы. Данная концепция возникла в связи с отсутствием у компаний четкого понимания показателей отдачи от рекламных кампаний, на которые уходит весомая часть прибыли. Оценка эффективности каждой из маркетинговых программ позволяет понять: какие из них приносят отдачу, а какие – нет; какова доходность каждой из программ; какие нужны меры для повышения маркетинговых инвестиций. Маркетинговая СКАЧАТЬ