Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг. Маргарита Васильевна Акулич
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг - Маргарита Васильевна Акулич страница 4

СКАЧАТЬ хотите, чтобы ваши квалифицированные лиды в конечном итоге совершили покупку, вам нужно взращивать их на основе их пути. Очевидно, что «взращенные» лиды покупают на 47 процентов больше, чем те, кто осуществляет покупку сразу [1].

      Для предприятий электронной коммерции чат-боты могут обеспечивать развитие потенциальных клиентов, добиваясь их привлечения различными способами, к примеру, такими как:

      Предложение лучших комбо-предложений

      Предоставление персонализированных рекомендаций по продукту. Предложение купонов на скидку для увеличения продаж.

      2.3 Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч. Боты помогают оформлять онлайн-заказы

      Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч

      Продвинутые, отвечающие последним тенденциям в области AI, чат-боты могут обеспечивать автоматическое бронирование встреч, чтобы помогать клиентам мгновенно осуществлять бронирование с вашего веб-сайта или с Facebook-страницы.

      Можно обеспечивать подключение ботов к календарю, чтобы они предлагали вашим посетителям места для встреч, чтобы было возможным назначение встреч в режиме 24 × 7, не прибегая к помощи живого человека.

      Ключевые особенности подключения бота для встреч:

      Отправка приглашений согласно календарю.

      Посетители получают возможность самостоятельного планирования.

      Вы можете собрать дополнительную информацию. Бот может информировать менеджеров по работе с клиентами о новых приглашениях на встречи.

      Также боты используются в таких направлениях, как предоставление личных услуг, здравоохранение и гостиничный бизнес.

      Боты помогают оформлять онлайн-заказы

      Каждый пятый потребитель рассмотрит возможность приобретения товаров и услуг через чат-бота. Будь то еда, электроника или одежда, чат-боты быстро обрабатывают онлайн-заказы [1].

      Разработку чат-ботов электронной коммерции осуществляли специально для того, чтобы оказывать клиентам помощь на их пути к покупке и помогать им принимать быстрые решения.

      Чат-боты ради предоставления персонализированного обслуживания предлагают рекомендации по продуктам, основываясь на данных предыдущих покупок клиентов.

      Пример:

      Обеспечение поддержки клиентов в режиме реального времени по часто задаваемым вопросам.

      Известный бренд одежды H&M создал чат-бота, задающего пользователям вопросы об их стиле, и предлагающего варианты фотографий на выбор. Бот использует собранную информацию для создания модного профиля отдельного пользователя, чтобы помогать людям в прямых покупках и предлагать одежду целенаправленно.

      2.4 Разговорный AI – для приложений обмена сообщениями. Чат-боты помогают добиваться улучшения удержания пользователей

      Разговорный СКАЧАТЬ