Психология современного лидерства. Американские исследования. Отсутствует
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Психология современного лидерства. Американские исследования - Отсутствует страница 25

СКАЧАТЬ (см. рисунок 1), является могучей эмоциональной силой, легко распознаваемой проницательным и эмпатичным наблюдателем и узнаваемой по таким поведенческим признакам, как хороший контакт глазами, физический контакт с представителями власти, мимические проявления доброты и дружелюбия, а также мягкие и понимающие интонации голоса. Описанное этой моделью доверие можно объяснить ситуацией типа «выигрыш/выигрыш».

Снижение доверия

      Когда руководство организации начинает предъявлять большие, но нереалистичные требования к служащим, когда руководство становится менее чувствительным, менее эмпатичным и менее озабоченным законными потребностями служащих и когда руководители организации начинают демонстрировать негативное поведение по отношению к подчиненным, можно ждать снижения уровня доверия между двумя сторонами. О снижении доверия в организации свидетельствуют следующие особенности поведения руководителя:

      Угрозы и наказания при редких похвалах.

      Сделанная работа ценится мало или не ценится вообще.

      Обрывание других – снижение самооценки.

      Прилюдная критика.

      Персональная критика.

      Поддержание атмосферы страха.

      Отсутствие интереса к предложениям служащих.

      Позиция «начальник всегда прав».

      Фаворитизм.

      Увольнения без разбора.

      Общение, не поднимающее, но опускающее другого.

      Постоянное отвержение идей.

      Обращение с подчиненными как с неумными или тупыми.

      Низкое уважение служащих.

      Служащие рассматриваются как пешки/объекты.

      Последствия такого негативного поведения руководителя катастрофичны для организации: неопределенность, неразбериха, постоянный конфликт. Основным негативом ситуации становится распространяющийся страх власти, который разрушает доверие к руководству.

      Последнее объединяет людей по мере того, как возникает недоверие между теми, кому угрожают (см. рисунок 2).

Рис. 2

      Возникновение недоверия показано через раздвигание кругов. Эту ситуацию можно назвать «выигрыш/проигрыш» (см. рисунок 3).

Рис. 3

      Перечисленные выше особенности негативного поведения обычно свидетельствуют о периоде борьбы между служащими и руководством. Так как у служащих формируется страх и недоверие к руководству, чувство уязвимости и незащищенности, они стремятся к созданию профсоюза (если у них его еще нет) или образуют мощные неформальные организации для защиты. Профсоюз становится защитным барьером, который воспринимается как имеющий достаточно силы, чтобы разговаривать на равных или даже сверху вниз с руководством компании. Часто после того, как профсоюз берет власть, руководство и служащие оказываются озабочены собственными СКАЧАТЬ