Организация процесса привлечения клиентов: продажи. Денис Шевчук

Чтение книги онлайн.

      4. Жестко и четко планируйте свой рабочий день (рабочее время):

      выбирайте приоритеть1, решайте только вопросы Вашей компетенции, составляйте

      план дня, недели, месяца. Анализируйте сделанное, оставляйте 40% на резерв,

      наказывайте за нарушение договоренностей, невьполнение поручений.

      5. Умело работайте с ближайшими помощниками, заместителями:

      установите инструктажи (ежедневные) своим секретарям, помощникам,

      держите их в курсе Ваших перемещений, научите решать в Ваше отсутствие отдельные вопросы,

      установите строгий и четкий порядок ответов на входящие звонки,

      заставьте секретаря определить каждому посетителю время беседы с Вами, контроля за этим процессом,

      в приемной должна быть особая зона порядка, строгости, торжественности,

      помощники занимаются анализом. Вашими личными (серьезными) поручениями,

      установите систему работы со своими заместителями, порядок работы с Вашей номенклатурой (отпуска, командировки, поощрение).

      6. Умело работайте с документами:

      своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,

      установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,

      заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.

      7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:

      умело работайте с коллегами-руководителями,

      не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.

      8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,

      порядочность действий:

      проявляйте волю руководителя,

      боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,

      уважайте людей,

      серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,

      участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите

      статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной

      информации.

      Меморандум о клиентах фирмы (США)

      Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.

      Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)

СКАЧАТЬ