Маркетинг B2B: часть вторая. Маргарита Васильевна Акулич
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Маркетинг B2B: часть вторая - Маргарита Васильевна Акулич страница 5

СКАЧАТЬ обучаться с каждой новой записью данных.

      AI в обслуживании клиентов можно использовать по-разному. В большинстве случаев решения AI поддерживают менеджера по работе с клиентами, например:

      Автоматизированное взаимодействие с покупателем в виде помощников по покупкам, которые помогают покупателю найти желаемый товар.

      Чат-боты, которые заботятся о жалобах клиентов

      Индивидуальный подход к клиентам с помощью систем искусственного интеллекта. Выявление мошенничества с использованием AI -решений. Более быстрое реагирование и обработка запросов клиентов за счет поддержки систем искусственного интеллекта. Управление клиентским опытом с точки зрения многоканальности.

      Согласно изучение данным Capgemini Digital Transformation Institute, [2] :

      «75 процентов компаний, использующих AI и машинное обучение, повысили удовлетворенность клиентов более чем на 10 процентов. И это также означает, что меньше клиентов может мигрировать и что можно привлечь новых клиентов».

      Таким образом, использование технологий искусственного интеллекта в обслуживании клиентов также увеличивает продажи и оборот.

      Заключение: искусственный интеллект в B2B-продажах и в B2B-маркетинге

      Успешное внедрение искусственного интеллекта в продажи и в B2B-маркетинг способны обеспечить значительное конкурентное преимущество.

      С помощью алгоритмов искусственного интеллекта отделы продаж и маркетинга имеют возможность углубить свои знания о клиентах и повысить вероятность заключения сделки, поскольку они могут сосредоточиться на перспективных клиентах и работать с ними целенаправленно и индивидуально.

      III Как Интернет вещей меняет B2B-бизнес-модели и B2B-маркетинг

      Сектор B2C привлекает немалое внимание, когда речь идет об Интернете вещей (IoT). Но с IoT-B2B-приложениями производители и организации B2B адаптируют свои бизнес-модели, чтобы брать на вооружение IoT со всеми его возможностями [3].

      3.1 Каковы возможности Интернета вещей. для B2B?

      Понятие Интернета вещей и его возможности для B2B?

      Понятие Интернета вещей

      Интернет вещей (IoT) – это сеть подключенных устройств, которые собирают данные и обмениваются ими. С постоянно растущим числом этих устройств, собирающих огромные объемы данных, продукты Интернета вещей открывают новые возможности для B2B- организаций, чтобы они могли выйти за пределы своих традиционных рынков, стимулировать инновации и открывать новые потоки доходов. Компании, использующие возможности Интернета вещей, могут рассчитывать на ряд неоспоримых преимуществ. Рассмотрение их следует.

      Более тесные отношения с клиентами

      Благодаря данным, которые открывают продукты IoT, производители продуктов впервые получают больше информации СКАЧАТЬ