Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0. Коллектив авторов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 - Коллектив авторов страница 15

СКАЧАТЬ могут получить поддержку или столкнуться с ограничениями со стороны различных факторов, главными из которых являются ценности, убеждения, лидерство и культура.

      Свод знаний BPM CBOK® не является предписывающим, поэтому он содержит лишь лучшие практики, а не конкретные инструкции. Например, мы не приводим план-график проекта изменения процессов, потому что он сильно зависит от того, какие процессы изменяются, от компании, отрасли, применяемых информационных технологий и вариантов их использования.

      3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями

      Жизненный цикл BPM начинается с приведения процессов в соответствие со стратегией и планами организации:

      ● согласование процессов со стратегией и целями организации;

      ● выявление и учет ожиданий клиентов;

      ● определение приоритетов процессного управления;

      ● согласование показателей процессов с целями организации.

      Стратегия и цели увязываются с привлекательным для потребителей ценностным предложением компании. Стратегический план определяет структуру и направления постоянного, нацеленного на потребителей управления процессами. Он закладывает основу целостного подхода к управлению бизнес-процессами, обеспечивающего согласование стратегии и целей организации с людьми, процессами и системами, невзирая на функциональные границы.

      На этой стадии намечается путь приведения процесса и его потенциала в соответствие со стратегией организации, выявляются ожидания потребителей, и процесс приводится в соответствие с ними. К вспомогательной деятельности этой стадии относится назначение ролей в рамках центра компетенций BPM, определение спонсора из числа высших руководителей и выделение необходимых ресурсов.

      Разработка процессно-ориентированной стратегии рассматривается в разделе 3.4.

      3.2.2. Стадия 2: Проектирование изменений

      На второй стадии жизненного цикла BPM проектируются изменения, выполняется работа по моделированию, проектированию, анализу и измерению эффективности процессов:

      ● анализ и оценка показателей процесса как есть;

      ● проектирование и имитационное моделирование процесса как будет;

      ● оценка разрыва между текущими и желаемыми показателями;

      ● приоритизация процессных инициатив.

      В контексте поставленных целей выявляются ключевые кросс-функциональные процессы организации. Чтобы полностью прояснить приоритеты процессной работы, специалисты по процессному управлению собирают и анализируют стратегические планы, процессные модели, показатели эффективности, данные об изменениях бизнес-среды и т. д. Вся деятельность на этой стадии фокусируется на создании ценности для потребителей.

      Компетенции, востребованные в ходе проектирования изменений, рассматриваются в следующих главах:

      ● 4. Моделирование процессов;

      ● 5. Анализ процессов;

      ● 6. Проектирование процессов;

      ● 7. СКАЧАТЬ