9 шагов к успешной автоматизации бизнеса. Юрий Геннадьевич Трифонов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ и функционировала система автоматизации. Поступивший звонок автоматически создал лид в информационно-аналитической системе. Номер клиента был определен в автоматическом режиме и привязан к созданному заказу. Потерять такой номер уже не получится. Кроме того, менеджер записал все основные сведения в системе при формировании заказа. Помимо этого можно было бы и сразу записать весь диалог и приложить запись к сформированной записи заказа, что исключило бы неоднозначное понимание в случае разбора параметров по этой позиции.

      Также стоит отметить и скорость обработки. Конечно же, когда нет всей служебной «канители» скорость обработки заказа увеличивается. Скажем, рассматриваем магазин шин. Обычно он представляет собой офис продаж, рядом с которым есть склад и точка оплаты. Взаимодействие этих подразделений без сквозной системы автоматизации и учета станет большой проблемой.

      Клиент приезжает в офис и консультируется с менеджером. Вдруг выясняется, что подходящей позиции нет. Менеджер вспоминает, что где-то на складе осталось парочка подходящих позиций, да и клиенту нужно всего две шины, вместо четырех. Менеджер отправляет гонца на склад, который должен организовать там доставку в офис образца нужной продукции или отправляет клиента с перечнем товаров, которые тот хочет посмотреть. На складе нужно полчаса искать кладовщика, который гуляет где-то по складу и пусть даже заполняется рабочими делами – переписывает в тетрадь позиции со стеллажей.

      Когда клиенту удается найти кладовщика или нужная позиция всё-таки доставляется в офис для ознакомления, желание покупать уже постепенно улетучивается. Но на этом ещё не всё! Предположим, что клиент хочет приобрести предложенный вариант. Теперь ему предстоит отправиться в кассу и оплатить там стоимость покупки. Но вот незадача – магазин не имеет права работать напрямую с денежными средствами. Клиента отправляют в ближайшую кассу банка. Допустим, клиент соглашается и тратит ещё 20 минут для того, чтобы оплатить покупку.

      Предположим, клиент оплатил покупку и идёт дальше. Теперь он должен вернуться в офис и поставить печать, что товар разрешен отпустить со склада, ведь без санкции менеджера кладовщик не имеет права отпускать товар. Пусть наш измученный клиент всё же дошел до этого этапа.

      Но клиент вновь возвращается на склад, чтобы забрать свою покупку. Он приходит на склад и тут выясняется, что кладовщик опять пошел по своему стандартному маршруту что-то переписывать. И тут мы добрались до финала этой страшной истории…

      Когда кладовщика удалось найти, что тоже отняло примерно 10 минут, клиент выяснил – на складе осталось не две одинаковых покрышки, а две похожих покрышки. Занавес… Весь этот процесс нужно отматывать в обратной последовательности и опять ждать. Как вы думаете, будет ли лояльность клиента высокой при таком подходе? Одна маленькая ошибка привела к целой чехарде и беготне клиента. Он обязательно оставит плохой отзыв и будет СКАЧАТЬ