Основы менеджмента. Майкл Альберт

Чтение книги онлайн.

      1. Объяснение подчиненным сути предстоящих изменений их рабочих заданий.

      2. Информация от начальника с разъяснением задачи.

      3. Сообщение начальнику о проблеме, с которой вы столкнулись.

      4. Обсуждение с подчиненным причин низкой производительности.

      5. Признание заслуг подчиненного.

      6. Информирование работников об идее, над которой вы просите их поразмыслить.

      7. Выяснение реакции сотрудников на ваши идеи.

      8. Информирование менеджера другого отдела о возможных изменениях в вашем отделе и выяснение его мнения о том, как это отразится на деятельности его подразделения.

      9. Информирование подчиненных о новых приоритетах и целях.

      10. Информирование секретаря о приоритетных задачах текущей недели.

      Врезка 6.2

      Профессор К. Дэвис предложил десять правил усиления навыков эффективного слушания. Прочитав каждое из них, на минуту прервитесь и представьте, что разговариваете с конкретным человеком и пользуетесь этим правилом.

      1. Прекратите говорить! Вы не можете слушать, постоянно разговаривая. Как сказал Полоний («Гамлет»), «Дай каждому свой слух, но никому – свой голос».

      2. Помогите собеседнику почувствовать себя свободно. Позвольте говорящему человеку почувствовать свободу – создайте разрешающую среду.

      3. Покажите собеседнику, что готовы его выслушать. Выглядите и действуйте, как человек, заинтересованный беседой. Слушая, не просматривайте почту. Старайтесь понять человека, а не найти повод для возражений.

      4. Избавьтесь от всего, что может вас отвлечь. Не рисуйте каракули, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Может, будет лучше, если закрыть дверь в кабинет?

      5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь поставить себя на место говорящего.

      6. Будьте терпеливы. Выделите на беседу достаточно времени. Не прерывайте собеседника.

      7. Старайтесь сдерживать эмоции. Рассерженный человек часто искажает значение слов.

      8. Старайтесь избегать споров и критики. Это заставляет собеседника занимать оборонительную позицию, и он может просто замолчать или рассердиться. Не спорьте. Даже если вы победите в споре, в конечном счете вы проиграете.

      9. Задавайте вопросы. Это поощряет собеседника к дальнейшему разговору и показывает ему, что вы внимательно слушаете.

      10. Прекратите говорить! Это и первая, и последняя рекомендация, поскольку от нее зависят все остальные. Продолжая говорить, вы не сможете эффективно слушать.

      Природа дала человеку два СКАЧАТЬ