CALL-центры и компьютерная телефония. Б. С. Гольдштейн

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: CALL-центры и компьютерная телефония

Автор: Б. С. Гольдштейн

Издательство:

Жанр: Компьютеры: прочее

Серия:

isbn: 5-8206-0105-7

isbn: 2006

Аннотация:

2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.

СКАЧАТЬ Читать онлайн