Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции. Е. В. Любимов

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

Автор: Е. В. Любимов

Издательство: НОУ «МФПУ «Синергия»

Жанр: Программы

Серия: Прикладная информатика. Научные статьи

isbn:

isbn: 2013

Аннотация:

В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.