Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца. Мика Соломон

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Автор: Мика Соломон

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия:

isbn: 978-5-91657-700-6

isbn: 2012

Аннотация:

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.