Управление потребительским опытом в клиентских сообществах. Екатерина Бузулукова

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление потребительским опытом в клиентских сообществах

Автор: Екатерина Бузулукова

Издательство: Высшая Школа Экономики (ВШЭ)

Жанр: Публицистика: прочее

Серия: Маркетинг (Лекторий ВШЭ)

isbn:

isbn: 0

Аннотация:

Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента. Какую выгоду несут клиентские сообщества как для компании, так и для потребителей? Как строить такие продуктивные сообщества, которые действительно формируют приверженность и растят бренд-амбассадоров? Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».