От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании. Донна Каттинг

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании

Автор: Донна Каттинг

Издательство: Эксмо

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт

isbn:

isbn: 0

Аннотация:

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: – Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев. – Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников. – Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые. – Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки. – Создавать впечатление «на пять звезд».