Разгневанный клиент, я люблю тебя. Виталий Антощенко

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя

Автор: Виталий Антощенко

Издательство: Питер

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России

isbn: 978-5-4461-0335-5

isbn: 2017

Аннотация:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.