Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата. Анна Юрьевна Курочкина

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата

Автор: Анна Юрьевна Курочкина

Издательство: "Издательский центр ЮРАЙТ-Восток"

Жанр: Учебная литература

Серия: Бакалавр. Академический курс. Модуль.

isbn: 9785991686327

isbn: 2016

Аннотация:

В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.